在线零售商在电商领域面临诸多技术挑战。《2015年电子商务指数》揭示了当前市场情绪及2016年趋势。
电商领域机遇无限，客户期望零售商持续推新创新。然而，《2015年电子商务指数》显示，在线零售商在技术层面尚未做好充分准备。
（图片来源Index：Yeamake via Shutterstock）
在线零售正处于持续变革中，技术因素尤为关键。Poet AG发布的《2015年电子商务指数》表明，在线零售商技术上仍感准备不足，导致许多企业对自身发展前景的评估低于市场预期。
63.78/100分——仍有巨大提升空间
本次调查访谈了137位电商负责人。受访者需在1-10分量表上，依据十个维度对当前市场情绪评分，并展望未来12个月前景。综合计算得《2015年电子商务情绪指数》为63.78分，远低于满分100分。
得分偏低主因在于内部条件评估。尽管电商已深入融入企业战略，但投资预算有限。受访者对预算合理性评分仅5.88分，而电商战略重要性评分为7.81分。更严峻的是解决方案性能质量，得分仅5.36，为各项最低之一。
Poet AG董事会成员Gerlinde Wiest-Gümbel指出：“许多网店技术上尚不成熟。”她认为，电商发展极快，企业虽有必要跟进却未能充分适应；此外，“不明确或未最终确定的战略定位抑制了投资热情，导致技术不足。”
以客户为中心的商务模式日益重要
行业改进需求迫切，受访者对未来电商要求水平评估达7.72分（较高）。优化意愿提升了预算预期，指数值较当前上升0.9分至6.78分。
关于未来12个月趋势，电商负责人主要关注社交商务（6.59分）和移动商务（6.28分），这两者在2015年已具高重要性。而以客户为中心的商务（即个性化沟通与关怀）此前仅具中等重要性，未来将显著提升，相关指数从4.82分大幅升至6.22分。预测分析（基于数据预测客户行为）也呈现类似但稍弱的重要性提升。
denkfabrik groupcom GmbH发布的图表直观展示了Poet AG 2015年电子商务指数结果。
