国际化给在线零售商和包裹服务商带来了新的挑战。我们与 DPD 探讨了相关趋势。
客户对在线零售的要求越来越高，期望信息随时透明且可获取。DPD 德国 B2C 产品与服务总监 Michael Knaupe 与我们讨论了贸易国际化等重要趋势，并描述了这对包裹服务商带来的挑战。
OnlinehändlerNews：电子商务行业增长迅速，在线贸易日益国际化，并对零售商和服务商提出了新的要求。DPD 如何看待德国这一发展趋势？
Michael Knaupe：对于 DPD 而言，在线贸易和 B2C 领域多年来一直是推动其国内和国际业务增长的重要动力。例如，市场研究公司 Forrester Research 预计到 2018 年，该领域年均增长率将达到 11.7%。目前，DPD 在德国每三个包裹中就有一个是投递给私人收件人的，且这一比例还在上升。电子商务热潮在未来几年仍将持续。作为包裹服务商，这种强劲的增长为我们为客户——无论是 B2C 还是 B2B——提供新的产品和服务提供了机会，从而进一步简化他们在互联网上的买卖流程。同时，我们也希望成为结账流程中的首选参考，并通过创新的产品和服务脱颖而出。
这些发展对 DPD 这样的包裹服务商意味着什么？
电子商务领域的一大挑战在于贸易的国际化。在在线零售和客户眼中，国界和大洲已不再重要。对于包裹服务商而言，这意味着必须降低国际运输中的障碍——例如清关环节——并向商家提供完整的解决方案以及高效、有效的处理服务。同样重要的是，无论货物是从柏林、伦敦还是香港发出，都要尽可能简化目的国的配送流程。因此，我们的任务是将客户在数字世界（即在线商店购物）中获得的体验延续到现实世界中，并确保同样便捷的交付。将线上与线下世界连接起来并实现无缝过渡，是其中最大的挑战。
这对 DPD 的企业客户意味着什么？
终端消费者的需求自然也会影响我们的企业客户：客户希望在网上下单时获得简单的解决方案和可追溯的流程。同时，我们为收件人提供了灵活跟踪和控制配送的机会。我们发现，透明度和互动性是关键标准。为此，需要提供以客户为导向的服务，例如实时服务 Predict 或 DPD 包裹导航器，以便企业客户能够向其客户提供这些洞察。
国际趋势和潮流对服务和产品有何影响？新产品是如何开发的？
DPD 始终根据私人收件人的需求来调整其服务，不断进行优化并将新服务推向市场。为此，我们密切关注国际发展趋势，并评估其在德国市场的可行性。在此过程中，我们也参考了核心业务之外广泛使用的应用程序，例如汉莎航空或 myTaxi 的应用。并非所有其他国家的试点项目都适合德国市场：关键在于了解不同的思维模式和习惯，并为我们的产品组合找到灵感。基于此，德国 DPD 通过其专门部门为 B2C 市场开发新的或改良的创新方案。
未来，服务提供商需要更加深入地应对哪些客户需求？
未来，透明度、灵活性、专业性、个性化、沟通以及整个过程的简便性仍将是客户评估服务商和在线商店的标准。对我们来说，关键在于使从完成购买到门铃响起之间的时间段变得灵活且便捷。重点将更多地放在移动应用上：人们将越来越多地通过手机追踪包裹状态，甚至在电车上就能操控包裹配送。例如，DPD 已于八月宣布推出一款适用于 Apple Watch 的包裹追踪应用。另一个重要因素是交货时间：能够在需要时当天送达或隔夜快递的服务商将占据优势。