研究《在线零售商的风险：为电子商务构建风险地图》揭示了电商面临的严峻挑战。中小零售商常因精力有限而低估隐患，但该研究表明风险绝不可轻视。
（图片来源：Risiko Management；dizain via Shutterstock）
在线零售商日常需应对客户投诉、退货及网站故障等多重挑战，时间精力极度紧张。ibi research（雷根斯堡大学）联合Markel International Insurance Company Limited发布的最新研究，通过访谈识别并评估了核心风险，最终形成“电子商务风险地图”。
调查价值链中的32种潜在风险
研究共梳理出价值链中32种具体风险，涵盖产品服务、采购生产、库存营销、销售物流、支付退货及客户关系等领域，并纳入战略规划、人力资源与安全管理等支持性流程。Stephan Weber警告称：“单一风险引发的多重后果常被低估，看似无害的情况可能迅速演变为生存危机。”
除风险分类外，研究还对销售额损失、利润损失和声誉损害等后果进行了严重程度评估（轻微、中等或危及生存）。
法律、金融和犯罪风险具有危及生存的性质
采购环节的法律风险如产品责任问题，若因质控不足导致缺陷产品流入市场，将引发收入与声誉的双重重创。财务风险方面，预融资风险尤为致命，若商品滞销却仍需全额支付货款，企业极易陷入困境。
研究证实，法律、金融及犯罪类风险往往伴随高额损失，极端情况下可直接摧毁在线零售商的生存基础。
风险可以最小化
零售商应深入剖析业务流程以尽早识别风险，并通过持续改进、定期重评及落实组织规定与安全措施来有效降低风险。
完整研究报告《在线零售商的风险：为电子商务设计风险地图》可免费下载。