德国连锁药妆店dm已开设自有在线商店。本文回顾该企业的电子商务发展历程。
2015年7月14日，dm顺应现代生活及客户需求，正式推出专属dm在线商店。自此，德国用户可通过互联网便捷购买信赖的美容、健康及护理产品。
继2013年11月在奥地利上线网络商店后，德国站的推出既是顾客的长期期待，也是德语区市场发展的逻辑延伸。
目录
- dm在线药妆店：可用性与内容的平衡
- dm的多渠道策略
- dm在线：电商领域的药妆店
- 在线零售中的物流障碍
在线药妆店：设计延续博客概念
乍看之下，新商店并非全新事物。dm在布局和设计上延续了以往的博客概念，颜色、结构及导航均较为熟悉。建议、咨询文本和生活方式提示与产品在上层分类中混合展示，使其更像是一个带有购物选项的博客。
虽然“内容为王”的理念正确，但将实用文本与购物区域明确区分，可能在促进销售及提升用户体验方面更为有效。
dm：无免运费门槛的物流策略
鉴于药妆行业产品价格低廉且利润率较低，dm面临巨大的物流挑战。为维持经济运营，其运费政策如下：
客户每包裹需支付4.95欧元运费，可选择DHL或Hermes配送，也可自提至指定dm门店。单包裹限重25公斤或体积136升；若超出限额，系统将打包第二件包裹并收取额外运费，同时提供填充量指示以确保安全。
配送时间通常为两到三个工作日。支付方式包括账单付款、预付款、信用卡和即时转账，最低订单金额为25欧元。
当商品价值达49欧元时，持有dm账户的用户可享免费送货。此外，线上订单可退回任意门店；mein-dm账户用户消费满19欧元还可预约门店免费快递取货服务，否则需支付2.95欧元服务费。
连接线上线下销售渠道
dm管理层成员埃里希·哈施（Erich Harsch）表示：“全新在线商店是一项连贯且长期的投资，旨在有机融合实体市场与数字世界。我们致力于多渠道零售，未来将为客户提供更多机会和服务。”
开业初期提供超9,000种日化商品，品类每日扩充。消费者支付固定运费即可享受“dm长期优惠价格”。
2014年位居零售品牌榜首
咨询公司OC&C的市场研究显示，dm超越Amazon成为德国最强零售品牌。分析师认为dm是“可持续且持续改进的绩效承诺典范”，这也是新在线商店的关注重点。
CEO曾对在线零售持怀疑态度
dm长期抵制在线零售，主要因物流成本高企且利润空间有限。此外，2011年至2013年间与亚马逊的合作未达预期，导致项目暂时搁置。与亚马逊的合作失败可能是其态度犹豫的原因之一。
另一方面，客户也疑惑为何dm早在2013年底就在奥地利开设数字药妆店，却让德国客户等待许久。
奥地利先行测试，德国市场随后跟进
凭借超1480家门店，dm在德国市场位居前列。2013年11月，公司先在奥地利测试了dm在线日化店项目。
奥地利dm在线药妆店
域名“meindm.at”以主题滑块展示全系列产品。据cash.at报道，在线药妆店最初约有5,000种产品，涵盖美容、健康、母婴及家居用品等品类，现已迁移至dm.at。
该虚拟dm门店不仅是纯粹的在线药妆店，更是数字门店与实用在线杂志的融合。除购物功能外，还提供产品详情及家居小贴士，并承诺“dm长期价格保证”。
dm采购与营销董事Harald Bauer表示：“尽管绝大多数人仍在实体店购物，但为满足客户全天候了解产品的需求，我们也希望在线开放优质产品与服务。”
2015年德国站正式上线
2015年前，dm.de仅为奥地利版的精简版，仅补充了“营养”板块，无虚拟购物选项。德国dm在线商店呈现为年轻的药妆杂志风格，提供家居窍门、食谱及美妆视频等内容。
作为信息和博客门户，这里虽丰富了化妆品爱好者的世界，但也引发了关于为何德国站不像邻国那样直接成为实用在线药妆店的讨论。
dm的电子商务数据与挑战
2012/2013财年，dm销售额达76.9亿欧元，在德国新增154家门店及超4,700名员工。尽管业绩亮眼，德国客户仍苦等在线药妆店。
此前通过亚马逊销售产品的尝试持续约两年，于2013年7月终止。埃里希·哈施解释称：“数据显示，药妆类产品显然更倾向于线下购买。”
物流是在线零售的主要障碍
作为行业标杆，dm线下零售表现优异，但在线业务发展长期停滞。埃里希·哈施指出，物流是造成这一局面的核心原因。
首次涉足在线零售以失败告终
直到2015年，dm平台仅用于展示品牌品类及提供健康、美容资讯，完全看不到“真正的”网络商店影子。
药妆领域在线零售“盈利困难”
埃里希·哈施在接受ka-news采访时解释，公司在数字化扩展时面临巨大障碍：“在食品及相关领域，由于利润微薄，要在保持门店价格不变甚至降低的前提下，实现在线零售的经济化运营非常困难。”
dm坚决不愿通过提高线下价格来补贴线上业务。哈施强调：“目前在该领域，几乎无人能获得经济上的正收益。”
竞争对手Rossmann虽是1999年进军数字领域的先驱，但创始人迪尔克·罗斯曼确认其多年经验并未带来盈利。另一对手Müller于2013年推出Online-Shop，主打Click & Collect模式，仅支持门店自提不支持送货上门，其成效仍需观察。
物流复杂性制约发展
埃里希·哈施视物流为主要制约因素。网购多为尿布、洗衣液等体积大、重量重且面临激烈价格竞争的商品，难以形成支撑物流成本的利润空间。
哈施认为物流行业需进一步转型以实现电商业务的可持续经营。他对数字化业务持保留态度：“在dm，一切皆有可能。我们不制定教条式的长期计划，而是与时俱进，做正确且负责任的事，并在适当时机采取正确的举措。”