专栏：你好，[姓名]女士——当个性化“随心所欲”

在线商店和电子邮件营销中的个性化非常棒——前提是它运行正常，而不是随心所欲地乱来。

不久前，我在网上寻找橱柜。事实上，那还是在Home24和Westwing出现之前，因此当时的搜索比现在要繁琐得多。嗯——所以当时在 Google 输入了“衣柜”这个词，结果一看，成千上万的供应。一切顺利。买到了衣柜。我开心，商家也开心，大家都开心。

然而，真正的折磨才刚刚开始。几周甚至几个月里，Google不断向我推送关于橱柜的广告。大的、小的、窄的、宽的……但到底为什么？！我明明已经有一个了，也不想再买第二个。个性化广告固然好，但这却极其无用。而Google并非孤例。在Amazon上也能看到这种现象，而且情况甚至更加严重。三年前我曾给侄子买过一本关于虎皮鹦鹉的书作为生日礼物，结果现在我还时不时收到关于虎皮鹦鹉相关产品的邮件推荐，令人不胜其烦。

这些是个性化真正令人反感且出错的时刻。然而，所谓 Me-Commerce 非常合理。根据Fittkau & Maaß咨询公司的一项调查，59%的网络购物者对个性化在线商店持积极态度。

当肥皂泡破裂时，挫败感便随之而来

个性化之所以如此有效，其根源在于人类的心理。在电子邮件营销领域，商家能够真正脱颖而出，因为针对我们个人的消息被认为比面向所有人的内容更具相关性。如何 Onlinemarketing.de 然而，还有一个原因让人类对个性化电子邮件反应更好。因为通过量身定制的信息，我们潜意识里获得了一种控制感。但如果个人化的沟通出错，我们会感到恼怒和沮丧。因为那时我们窥见了魔术背后的真相，而我们看到的通常并不令人愉快。毕竟，一切只是自动化的结果，那种天真但美好而愉悦的想法——认为真的就是针对我——随之破灭。

不，当发送者（即：系统）以“嗨 FIRSTNAME！”这样的方式发送邮件时，这根本不算“个性化”邮件。#那不是我的名字 #失败 #邮件失败#thatsnotmyname #fail #emailfails

他们到底是怎么知道的？

如果个性化推荐随心所欲，往往意味着技术出现了故障。这时，过度推荐的情况很快就会发生。个性化的优惠固然好，但如果你不禁要问“他们到底是怎么知道的？”，那就已经过头了。因为这时你会感到困惑，甚至想原路返回离开商店。毕竟，并非所有事情都需要个性化。过度的网站个性化确实会对客户体验产生负面影响。

个性化确实是一场走钢丝的平衡术。太多会令人烦躁并让人感到不安，太少则显得毫无兴趣。实际上，这里需要找到一个良好的平衡点。具体如何把握很难一概而论。但我清楚一点的是：几个月前可能还感兴趣的產品推荐，现在完全可以忽略。我家里有个柜子，里面装的东西我已经相当满意了。