Karstadt电商负责人Klaus Haensch宣布，公司将停止实施全渠道（Omnichannel）概念。这一不再提供全面跨渠道服务的决定引发了业界的惊讶与批评，Haensch近日对此战略转向作出了解释。
Karstadt将缩减在线商品种类并裁员，同时终止全渠道战略。公司表示此举旨在“避免像大多数零售商那样在互联网上浪费资金”。目前，Karstadt通过新策略瞄准数百万欧元级别的在线销售额。Haensch强调，这并非犹豫不决，而是出于商业合理考量，“我们想要并且将在网上赚钱”。因此，公司将专注于能利用现有系统高效提供的商品领域，而非盲目覆盖所有表现平平的品类。
Karstadt对全渠道持非批判态度
为实现盈利性增长，停止全渠道概念被视为必要举措，可带来显著成本节约。Haensch指出，降本主要得益于消除旧管理层造成的不必要重复能力，例如无需保留第二个采购组织。此外，鉴于服装类商品退货率高、物流成本高，Karstadt决定大幅减少线上服装销售，避免货物在德国境内无效往返运输。
尽管如此，Haensch明确表示并不反对全渠道概念。“我们对全渠道并不持批判态度，相反，我们是少数凭借实体店面和品牌知名度真正有能力提供该服务的参与者之一。”Karstadt已通过“线上下单，门店取货”（Click & Collect）模式验证了其可行性。但Haensch的目标是打造“成功的全渠道”，这意味着公司不必在线上提供所有产品。