即使在八月，在线零售领域也出现了许多令人兴奋的新变化和进展。我们为您总结了最重要的主题。
八月带来了一些极其炎热的几周，但也引发了激烈的争论。例如，再次讨论了亚马逊的工作条件：重点在于对员工的蓄意骚扰。此外，关于Ebay有很多值得报道的内容：市场的新忠诚度计划“Ebay Plus”遭到了很多怀疑和批评。我们在本月回顾中再次为您梳理了过去几周推动在线零售发展的其他话题。
Ebay：对Ebay Plus的批评
eBay希望更多地以大型榜样亚马逊为参照，因此推出了一个新的名为“eBay Plus”的忠诚度计划。与Amazon Prime类似，客户需要支付一定的固定费用，然后才能享受运输方面的优势和其他便利。对于eBay卖家来说，可能会发生重大变化，因为想要参与该计划必须满足严格的标准。
然而，据许多卖家认为，缺点似乎占上风：他们对Ebay Plus提供的销售佣金额外折扣能否抵消必须为Ebay Plus买家提供免费退货运输的成本表示怀疑。
在OnlinehändlerNews读者进行的一项调查中，三分之二的卖家表示不想使用eBay Plus，因为他们认为这不会带来额外的好处。每六分之一的人仍持犹豫态度，其余16%的人打算尝试该计划。
Ebay对发货时间评估、退货流程和顶级卖家状态的更改
除了新的eBay Plus忠诚度计划外，eBay内部还有更多新举措：该公司宣布将对退货流程进行修改，以使客户和卖家的操作更加简便。然而，这项工作的具体计划和策略细节至今仍未明朗。
此外，eBay还在调整配送时间的评分标准：正如该公司所宣布的，未来按时送达的包裹将自动获得5星评价。但这有一个前提，即包裹必须提供追踪号码。对于那些因售价低廉而选择以信件而非包裹形式发货的卖家来说，这一新规可能尤为棘手，因为这引发了他们是否会因此获得较低评价的疑问。
关于取消“顶级卖家”地位的猜测也在流传，令卖家们竖起耳朵关注，但目前尚无更详细的信息。除了这些以卖家为中心的变革外，eBay还希望进一步推广自己的服务：该公司启动了一项新的电视广告活动，旨在促进eBay Kleinanzeigen上的销售。视频内容在幽默与古怪之间摇摆不定……
工作条件：批评浪潮席卷亚马逊
亚马逊在八月引发了最大的丑闻之一：前高管报告了公司在人员管理方面的严重缺陷、有针对性的骚扰、每周80小时的工作时间、哭泣的员工、全面监控、午夜及周末必须立即回复的电子邮件……这种对员工冷酷无情的做法得到了众多前雇员的证实，并有实例为证。
然而，工作条件不仅在美国部分不可接受，随着来自美国的批评浪潮波及德国，国内也出现了报道类似事件和状况的声音。
亚马逊：杰夫·贝佐斯沉浸在财富狂欢中，Trade-In服务将关闭，自提服务正在测试中
除了这些不太令人愉快的消息外，杰夫·贝佐斯也有一些值得高兴的事：这位亚马逊的企业家和创始人最近出售了一些（确切地说是约一百万）他的股份，从而获得了超过5亿美元的收益。对贝佐斯来说这只是小数目！因为他总共还拥有价值440亿美元的亚马逊股票。
无论是无人机、通过私人配送还是地铁送货：亚马逊似乎一直在努力使包裹配送变得更好、更以客户友好。现在有关于新服务名为Amazon Flex的传闻。如果相信这些谣言，这可能是一种自提选项。然而，测试进展到什么程度，或者这种方案是否已经成熟到可以实施，目前还无法确定。
不过，关于亚马逊的Trade In计划可以更具体地说：使用过的平板电脑、手机、视频游戏和书籍似乎并没有为公司带来多少收入。因此，在没有给出具体原因的情况下，该计划于2015年8月31日被取消。
宜家对终身退货权感到满意，邮政罢工余波未平
尽管难以置信，但在八月，由长达数周的邮政罢工带来的问题和余波仍未完全消除。据物流观察博客报道，截至八月中旬，仍有大量包裹未能送达收件人手中。受影响的主要是小商家的货物。德国邮政DHL则保证，“全国范围内几乎已完全处理完毕”，并正加紧处理最后的滞留包裹。
大约一年前，宜家以一项重大创新震惊了整个行业：自那时起，家具零售商向客户保证提供终身退货权。当时批评者担心退货数量会激增，并预言这样的服务在经济上是不可持续的。然而，如今宜家做出了令人惊讶的总结，并表示非常满意。退货率仅增长了10%。
Paypal自我营销并在德国推出One Touch，Mastercard致力于心跳支付
在自我宣传方面，Paypal在八月可谓大显身手，通过电子邮件向众多商家发出呼吁，要求他们进行店铺检查。根据各项标准，收件人应检查其在线存在情况：例如，Paypal标志是否醒目地放置在首页、产品页面或结账流程中。当然，Paypal希望通过此类标准来展示自身形象并增强其存在感。
此外，Paypal希望使在线购物期间的支付变得更加快速和简便。为此，该支付提供商现在将Paypal One Touch引入德国市场。用户只需勾选“保持登录并更快支付”选项即可，这样客户在付款时无需再次输入密码，因为密码已被保存。
Mastercard也在努力将支付提升到新水平。在实体零售领域，该公司目前正在开发一种让客户利用心跳进行支付的方式。这是如何运作的呢？由于每个人的心跳模式都是独特的，客户可以通过这种方式进行身份验证，从而借助高科技手环非接触式完成购物付款。
支付：Klarna获高评价，RatePay采用预付款，Paydirekt开局不利
Klarna的计划已经明确：这家支付提供商计划很快扩张至美国市场并站稳脚跟。然而，就在这一阶段之前，该公司重新获得了估值，值得高兴的是，其价值现已达到22.5亿美元。此次估值的基础是Northzone、Wellington Management Co.和Wellcome Trust的投资，这些投资者最近购买了价值8000万美元的股份，为Klarna注入了强劲动力。
在支付竞争对手RatePay方面也有动静，因为它现在也提供预付货款。内部客户需求的增加推动了这一创新——毕竟预付货款是德国在线商家最受欢迎的支付方式。尽管如此，这里也可能出现问题：“经常因为客户填写错误或不足的数据而导致付款入账难以匹配”，RatePay解释道。通过其全自动解决方案，该支付提供商旨在消除这些弱点，并为商家提供有力支持。
相比之下，Paydirekt的进展并不顺利。该支付系统本应由多家银行支持，并作为Paypal的德国替代品被大力推广。然而，其启动过程远非一帆风顺，因此客户显然无法依赖Sparkassen（储蓄银行）的支持。起初仅有“部分Sparkassen”参与，预计到明年春季才会有更多Sparkassen加入。被动式的公关工作也已受到批评。
Karstadt在线业务退缩，Facebook拥有自己的市场？
与其他供应商相比，Karstadt可能显得不够现代，而当前的发展态势似乎印证了这一印象；因为该百货连锁公司不愿在互联网上“浪费”资金，选择扩大线上业务，所以暂时搁置了其全渠道战略，裁减员工并将在线商品种类缩减至最低（或仅限特定领域）。电子商务主管Klaus Haensch为这一做法辩护称：公司不打算在线上提供全品类商品，而是将精力集中在具备相应潜力的类别上，这大概包括家居用品和电子产品，目标是实现盈利性增长。
关于我们：为圣诞节做准备，Händlerbund启动LOCAL套餐
线上线下零售的融合日益加深，这既为商家提供了众多新机遇，也为消费者带来了极为友好的服务。为推动这一趋势，Händlerbund即日起推出全新的LOCAL套餐，旨在为实体零售提供更强的法律保障，并帮助商家规避法律陷阱，例如实体店内的通用交易条款（AGB）也是必要的。
八月已过，这意味着对于在线零售而言，圣诞销售季已近在眼前；尽管距离年底还有数月，但现在就应开始初步准备，以免在年末措手不及。在我们关于“在线零售圣诞准备”系列文章中，此前我们已探讨了三个主题：首先是总体规划，其次是SEO与SEA策略，最后是各种设计方面。