Notebooksbilliger.de 现已将 WhatsApp 咨询整合至客户服务体系，标志着该模式正成为电商领域的新兴趋势。此举旨在通过新型沟通渠道，为消费者提供更加个性化的购物体验。
作为对行业趋势的积极响应，Notebooksbilliger.de 在传统电话和邮件服务基础上新增了 WhatsApp 咨询。该服务由服务商 Whappaodo.COM! 提供支持，致力于确保客户沟通流程顺畅高效。
聚焦售前支持
据 Notebooksbilliger.de 首席运营官 David Patzer 介绍，WhatsApp 咨询主要侧重于售前环节，核心功能是协助客户进行产品选择。ChannelPartner 报道指出，Notebooksbilliger.de 是首家落地该服务的大型在线供应商，甚至领先于目前仍处于测试阶段的德国行业龙头 Zalando。此外，Curated-Shopping 提供商 Outfittery 也已提供类似服务。
新兴热点与沟通优势
WhatsApp 咨询之所以成为行业热点，源于其庞大的用户基础：全球用户达 9 亿，德国本土亦有 3500 万用户。Notebooksbilliger.de 正是基于这一数据洞察，通过扩展服务渠道来提升购物个性化体验。
相比传统方式，WhatsApp 咨询兼具即时性与直观性。它不仅适合简短询问，也能承载长对话；相较于邮件更为直接快速，且顾问可发送产品照片及链接，帮助客户更清晰地了解商品信息。