通过 WhatsApp 进行客户咨询正成为新趋势。在此背景下，我们对 chatShopper 服务进行了测试。
在线零售商如何更高效地与客户建立联系并提供便捷咨询？利用即时通讯工具 WhatsApp 的趋势正在形成。chatShopper 依托于此，且其咨询服务不限于时尚领域。
（图片来源：Messenger对话：Syda Productions via Shutterstock）
“精选购物”（Curated Shopping）可能是电商领域的下一个服务趋势，尤其在结合 WhatsApp 使用时更为明显。此前我们测试了 Zalando 的类似服务，体验轻松随意且专业可靠，其提供的线下实体店访问渠道也令人惊喜。而在该领域，chatShopper 是另一个值得关注的提供商。
不过，chatShopper 并不局限于时尚品类，而是致力于全品类咨询，包括技术设备。这在一定程度上使其与同样尝试通过 WhatsApp 直接联系客户的 Notebooksbilliger.de 形成了竞争关系。
chatShopper：WhatsApp 客户咨询体验
首先需在手机上手动输入或通过 QR 码添加 chatShopper 联系人。保存后，一个令人惊讶的细节是显示其上次上线时间为 2015 年 6 月 30 日。这并非服务关闭或推广不足，而似乎是 IT 行业的一种巧妙策略——实际沟通时，在线状态并未受此显示影响。
一个令人困惑的谜团：“最后上线时间 2015 年 6 月 30 日”？
简短问候后，客服直接询问产品具体需求。我们寻找一件男士商务休闲衬衫并提供了尺码信息。客服 “Marcel” 随即回复：“我这就去为你寻找。”
诚然，通过通常用于熟人社交的平台与陌生人交流初感怪异，但这属于个人感受差异，也是新型咨询形式的适应过程。
优惠以紧凑整合的形式呈现
搜索耗时超一小时，客服为此致歉并附上三张补偿图片，同时提供了每件衬衫的图文说明及含运费价格（40 欧元和 60 欧元）。尽管手机因消息密集频繁提醒，但所有关键信息均得到了便捷整合。
一句亲切的问候和立即为回复延迟而致歉。
唯一缺失的是购买渠道信息。这正是 chatShopper 的症结所在：其盈利模式为收取订单金额最高 10% 的费用，因此确保由平台而非客户本人完成购买。这与仅提供建议、独立运作的 Zalando 咨询服务形成鲜明对比。
当被问及报价反馈时，我表示可接受彩色衬衫，随后对方陆续推荐了一件黑色和一件浅蓝色衬衫。
首轮对话以告别并表示次日决定告终。然而第二天询问如何获取推荐的五件衬衫之一时，至今未收到回复。
所提出的建议方案的形式如下。
结论
总体而言，chatShopper 的 WhatsApp 咨询表现扎实但仍有较大提升空间。沟通简洁、建议涵盖核心信息是值得肯定的，但对需求的响应不够全面，处理时效亦不稳定。
次日无回复确实令人意外，或许是对话无法继续归类所致。虽属极端案例，未必代表常态，毕竟此类咨询旨在快速获取信息与报价以促成决策。尽管如此，改进空间依然明显，chatShopper 的潜力无疑尚存。