我们与Outfittery探讨了WhatsApp客户咨询的优缺点。
“男士购物”——这是Outfittery首页对男性用户的欢迎语。我们此前已报道过这家初创公司，并针对“通过WhatsApp提供客户咨询”这一话题或趋势向Outfittery提出了一些问题。Outfittery的创始人兼首席执行官Julia Bösch接受了我们的采访。
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OnlinehändlerNews：您希望通过WhatsApp的客户咨询获得什么？
Julia Bösch：越来越多的男性使用智能手机通过即时通讯服务进行快速高效的沟通。我们正是从这里着手：我们希望为客户提供最佳的服务，并在他们进行通信的地方——移动设备上——与他们对接。归根结底，我们希望尽可能简单和个性化地提供服务，以便更好地、更精准地为他们提供建议。而WhatsApp正是合适的渠道。
在时尚购物领域，这种沟通方式带来了哪些优势？
通过我们的WhatsApp风格聊天，现在我们的客户可以更方便地从任何地方发送他们喜欢的服装或风格的图片。该渠道可以不受时间和地点限制地融入日常生活。这是一个很大的优势，因为对客户来说非常方便和简单。例如，如果客户在度假或参加派对时发现了一套很酷的服装，他们可以拍照并直接向他们的造型师寻求反馈。最初的服务理念正是由此产生的：一位客户早上急需一套商务装的建议。我们的一位风格专家给了他手机号码，并建议他通过即时通讯软件发一张自己的照片，以便更好地为他提供建议。说做就做！
这项咨询服务受欢迎吗？
非常受欢迎：客户对这项服务表示感激。特别是拍照功能被广泛使用——即使是早晨上班前的穿搭检查也是如此。回复确认和新灵感都很受欢迎。
Outfittery如何融资？
我的联合创始人Anna和我很早就决定要快速成长。从一开始就需要风险资本的支持。现在我们拥有非常优秀的投资者团队，他们为我们提供了极大的支持，比如Holtzbrinck和Northzone（Spotify的首位投资者）。
平均每次咨询需要多长时间？
这因情况而异。没有固定的时间窗口。首次咨询通常耗时较长，因为需要首先询问所有重要细节，如口味、尺码、其他偏好等，并且造型师需要重新了解客户。为此他们会投入足够的时间。对于已经多次订购的老客户，速度会更快——我们的造型师可以根据他们最近的购买记录和相关的对话，知道什么适合他们、他们喜欢什么以及不喜欢什么。
最终有多少感兴趣的WhatsApp用户成为真正的客户？
目前，我们仅向现有客户提供WhatsApp风格聊天服务。因此，所有通过WhatsApp联系我们的客户都是忠实的Outfittery回头客！
关于Julia Bösch与Outfittery
朱莉娅·伯施（Julia Bösch）来自美丽的博登湖，是一位柏林女性，也是一名狂热的公路自行车手。她在慕尼黑、马德里和纽约学习工商管理。2012年，她与联合创始人安娜·亚历克斯（Anna Alex）共同创立了个人购物门户网站Outfittery，实现了自己的梦想：用全新的理念丰富互联网世界，并在一个年轻而充满活力的环境中工作。朱莉娅的敏锐直觉得到了成功的证明：目前已有超过20万名客户使用Outfittery的个人购物服务。该模式已出口到八个欧洲国家。如今，Outfittery已成为欧洲“精选购物”领域的市场领导者，朱莉娅·伯施也是德国和奥地利最著名的女创业者之一。她经常在众多活动上发言，例如《南德意志报》经济峰会，是互联网领域的先驱。她的愿景是解放男性免受购物压力的困扰，并使电子商务从根本上更加以客户为导向。