若运营得当，Facebook有望通过WhatsApp深度绑定在线零售业务。
Facebook在电商领域屡败屡战。早在2011年推出的“Facebook商店”以失败告终，如今其再次尝试并期望从在线零售中分一杯羹。而2014年收购WhatsApp的举措，或许已为这一战略无意中铺平了道路。
Facebook商店与WhatsApp的结合前景可期
WhatsApp在德国迅速普及，已取代传统短信成为主流通讯工具。Zalando、Outfittery和Notebooksbilliger.de等大型零售商正利用该服务为客户提供咨询，且反馈积极。例如，Notebooksbilliger.de表示：“迄今为止，我们从客户那里收到了非常积极的反馈。”
未来，WhatsApp的应用将超越客服范畴，深入业务流程。如Pickawood已支持客户通过发送公寓照片来协助挑选家具。这种深度整合正是Facebook所乐见的。
随着Google等巨头积极布局在线零售，Facebook若能巧妙利用商家对WhatsApp的兴趣并持续创新，有望在该领域迈出关键一步。其中，将新推出的Facebook商店与WhatsApp相结合，或将显著提升前者对在线零售商的吸引力。