亚马逊德国区负责人拉尔夫·克莱伯（Ralf Kleber）在最近的一次采访中透露了部分内部信息。
随着冬季临近，在线零售领域正忙于圣诞筹备，亚马逊也不例外。克莱伯在采访中谈及冬季运营短板、季节性用工及实体零售的未来潜力。鉴于亚马逊通常保持低调，此次向《经济周刊》（WirtschaftsWoche）开放分享幕后信息实属难得。以下为访谈核心内容梳理：
亚马逊负责人克莱伯：“我不相信一个没有实体店的世界”
作为亚马逊德国区负责人，克莱伯虽身处电商巨头管理层，但其职业起点源于实体零售，曾就职于鞋类零售商雷诺（Reno）和时尚品牌埃斯卡达（Escada）。这段经历使他即便在电商主导的当下，仍对实体零售抱有信念。
与视线下零售为“过时象征”的观点不同，克莱伯认为本地商店仍具未来潜力。他指出：“虽然部分传统门店或将消失，但同时也将涌现许多新事物。”
从在线超市到市场的融合
关于在线食品等新业务，克莱伯表示在产品就绪前不会提前宣布，但明确了“提供客户所需全品类产品”的目标，并暗示水果蔬菜上线仅是时间问题。
他预言市场将进一步演变：“生产商与消费者、经销商与客户将日益紧密融合。”亚马逊正通过基础设施服务深度参与这一进程：作者借助平台成为出版商，商家利用市场触达新客，初创企业则使用计算资源或物流服务。亚马逊已超越单纯的商品销售，凭借全面的服务体系覆盖广泛受众，致力于作为综合服务商取得成功。
不要害怕机器人，不要害怕Verdi
针对自动化取代人工的担忧，克莱伯强调技术进步总体上创造了更多就业机会。仅今年，亚马逊在德国就新增超350个岗位；为应对圣诞旺季，预计还需招募约1万名季节性员工。
为满足用工需求，亚马逊持续与就业局合作，并积极为难民提供就业机会，配套规划包括语言课程和培训项目。
对于Verdi年度罢工，克莱伯坦言其影响微乎其微，因绝大多数员工并不参与。相比之下，冰雪路面等不可控天气因素才是导致配送延长的主要风险。年初曾因运力过载引发Prime客户抱怨，希望今年假期能避免重演。