《D21数字指数》已发布，结果显示：德国人对新技术持怀疑态度，往往更倾向于线下服务而非网络服务。
新的《D21数字指数》于周二由D21倡议组织和联邦经济与能源部共同发布。该结果揭示了数字社会的发展状况，并为在线零售商提供了一些有趣的事实。
（图片来源数字化：Shutterstock上的一切可能）
《D21数字指数》对约3.3万人进行了调查，它是（N）ONLINER Atlas的进一步发展，不仅记录了德国人是否上网以及如何上网，还涵盖了他们如何使用互联网以及存在哪些障碍。
总体而言，该指数显示，由接入、用户多样性、能力和开放性四个子指数层面构成的总指数仅比上一年度（2014年为51.3分，2013年为51.2分）微增了0.3分。这一边际增长的主要原因在于使用多样性（-3.4分）和开放性（-1.7分）两个子指数的下降。研究作者推测，这是快速创新周期的结果。德国公众对于诸如共享经济、智能家居或电子健康等新型设备和应用往往采取较为谨慎的态度。
互联网使用停滞不前
事实上，互联网至今仍未完全普及到所有德国人手中。目前仅有78%的德国人使用互联网，相当于约5400万14岁以上的德国公民。每五个德国人中就有一人不使用互联网，且暂无使用计划。只有2.3%的不上网者表示希望改变这一状况。回顾自2001年以来的趋势，互联网使用率增长了40.6%，而不上网者的比例则下降了32.5%。
观察自2011年以来的发展情况可以发现，数字化增长陷入停滞。2003年至2011年间，增长率持续保持在每年两到三个百分点，但自2011年以来，这一趋势明显放缓。此后，每年的增幅不足一个百分点，因此可以说量化发展实际上处于停滞状态。
如前所述，该研究还调查了德国人用于接入互联网的设备。台式电脑和普通手机的使用率正在下降——手机的使用率降至43%（2014年为52%，2013年为66%）。智能手机和平板电脑使用的增加并不令人意外。自2013年以来，平板电脑的使用率从22%增长到35%，而智能手机的使用率仅增长了19%。对于在线零售商来说，这一发展非常重要，而且肯定不可逆转，因为商店和网站必须——不仅是因为Google——针对移动设备进行优化。
男性比女性更倾向于在网络销售
当然，该研究也询问了人们定期使用互联网的用途。排名第一的是通过搜索引擎查找内容和信息，排名第二是在论坛、博客或其他网站寻求建议，而在线购物位列第三。64%的德国人定期在网上购物。尽管这一比例看似很高，但2014年定期网购的比例为68%。与此同时，社交网络的使用率大幅上升了12%，与在线购物持平。
一项令人惊讶的研究结果：38%的受访互联网用户已经在线上出售过新品或二手商品，而只有2%的用户在线提供过夜住宿等Airbnb类服务。顺便一提：在网售商品方面，男性参与度更高。性别对比显示，45%的男性网民曾出售过商品，而女性仅为31%。
质量认证标志属于最重要的信任措施之一
尽管网购如今已非常普及，但D21数字指数显示，消费者迄今为止仍经常有意识地选择传统销售渠道。因此，十分之八的互联网用户曾一度更倾向于线下优惠而非线上优惠。
这就引出了一个问题：原因何在？许多消费者对在线商家持一定怀疑态度。为了吸引这些消费者成为客户，在线商家和服务提供商必须建立信任。但可以通过哪些手段实现呢？研究表明：德国消费者重视清晰易懂的语言。所有年龄段以及总体85%的人将其视为建立信任的措施。排名第二的是对透明流程的需求，例如订单处理。质量认证标志以66%的比例位列第三。出人意料的是：仅不到一半的受访者认为其他用户的评论具有建立信任的作用。尤其是65岁以上的年龄群体对此尤为谨慎。
完整的D21数字指数2015《数字化转型中的社会》可在D21倡议的官方网站免费下载。D21倡议是一个非营利组织。