一项新的案例研究对十大电子商务巨头在社交媒体方面的策略进行了分析。欢迎在此阅读我们的研究成果。
Facebook、Twitter、Pinterest 等社交平台已成为企业不可忽视的存在。Talkwalker 的一项案例研究深入分析了排名前10的在线零售商，探究这些企业如何凭借社交媒体策略在竞争中脱颖而出。
（图片来源 Social Media Marketing：zaozaa19 via Shutterstock）
尽管社交网络营销仍处于起步阶段且客户接受度有限，但 Facebook 等平台对电商企业仍具极高相关性。几乎没有其他媒介能比社交网络更好地与客户建立联系，用户也乐于接受这种互动。那么，具体的社交媒体营销策略究竟是怎样的？Talkwalker 发布的新案例研究深入分析了排名前10的在线零售商，探讨了亚马逊、Etsy、阿里巴巴及京东等企业的策略。
亚马逊正紧追 Etsy
对比亚马逊手工（Amazon Handmade）与 Etsy 时需注意，前者进入市场时间尚短。为查明亚马逊是否成功挑战了 Etsy 的主导地位，研究者评估了哪个平台与“手工制作”一词关联更紧密。结果表明，在涉及该关键词的社交对话中，Etsy 仍以约98%的声音份额占据主导地位。不过，亚马逊手工正在迎头赶上，在新闻或博客等长格式渠道上已占据近29%的份额，这主要得益于各大出版物对其发展的持续报道及用户的频繁分享。综上所述，Etsy 是明确赢家，但亚马逊在长格式渠道中更高的声音份额也凸显了新进入者的存在感。
双十一期间，阿里巴巴获得6万次提及
此外，该研究比较了阿里巴巴和京东两大电商巨头。尽管这两家公司在欧洲尚未发挥重要作用，但均凭借光棍节数十亿美元的销售额吸引了关注。调查显示，阿里巴巴在总体在线声量份额方面远远领先于京东。两家公司都在光棍节期间出现提及高峰，但阿里巴巴的峰值远高于京东。
在“现金标签”（财务提及）方面，阿里巴巴也远超京东。研究指出，两家公司在同期均出现提及高峰，表明金融评论员将二者联系在一起。结论清楚地表明，京东具有显著增长潜力，而阿里巴巴则是国际上更为知名的中国电商品牌。
不存在完美的社交媒体策略
总体而言，这项免费研究显示，电商巨头们对社交平台的利用方式截然不同：一些企业试图影响社交对话并将流量引导至自有网站，另一些则认为高参与度的社区更有价值。该案例研究清楚地表明，并不存在一种完美的通用策略，每家企业都必须自行探索最适合自身品牌的方案。