网络攻击对企业影响深远，常导致消费者彻底疏远并停止购买其产品。在线企业屡遭黑客侵扰，客户信任度骤降，尤其在圣诞购物季，公众对数据泄露的担忧更为加剧。
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据《电子商务杂志》报道，国际研究“Broken Trust: ‘Tis the Season to be Wary”显示，59%的受访者认为圣诞节期间个人信息风险更高。该研究覆盖德、法、英、美、澳、巴西及日本5750名消费者，其中五分之一受访者担心节日期间可能遭遇黑客攻击。
企业必须做好准备
一旦遭受网络攻击，企业将立即丧失客户信任：全球约三分之二受访者表示，若财务数据因黑客丢失，将不再购买该企业产品；德国近半数持相同态度。若个人数据被盗，几乎一半客户会选择流失。此外，四分之一受访者曾遭遇网络诈骗，并对涉事企业采取或计划采取法律行动。
Gemalto公司数据保护副总裁兼CTO Jason Hart指出：“大规模黑客报道已严重摧毁消费者对数据保护的信任。”更令人担忧的是，员工普遍认为雇主未认真对待其个人数据安全。企业亟需强化安全措施，或向客户明确告知现有防护手段。Hart强调，双因素认证是“必需”的——缺乏相应安全保障，“消费者必将远离这些公司，转向其他企业。”