线下与线上相互补充——但程度如何？DigitasLBi 的一项研究对此进行了测定。
认为在线零售与实体零售是分离甚至对立的商业形式的观点早已过时。如今，DigitasLBi 的一项研究展示了将这两种渠道有效结合的效果。尤其是实体零售通过数字化服务获得了显著增益。
（图片来源智能手机使用：LDprod via Shutterstock）
在线零售与实体零售相互补充——这是行业近期的一项新发现，该行业此前长期将这两种零售模式视为竞争和对立的关系。DigitasLBi发布的《Connected Commerce 2015》研究报告展示了在线零售与实体零售之间相互影响的程度。如今，对于实体零售商而言，拥有数字存在感几乎已不可或缺：每五位顾客中就有一位在购物前通过零售商网站或应用程序获取信息。在此进程中，智能手机尤为关键。移动设备对购买过程的影响日益巨大。77%的互联网用户在购物时利用智能手机作为信息来源，28%的用户直接通过该设备进行购买。
客户希望获得个性化推荐
超过半数的受访客户表示，如果他们的智能手机能收到个性化优惠和折扣，他们会更频繁地光顾实体店。近半数（49%）的客户支持在智能手机上使用数字忠诚度计划。如果商店提供通过智能手机或平板电脑支付的服务，不仅能加快结账速度，还有45%的客户表示这会激发他们进行更多购买。在德国，甚至有46%的德国客户愿意使用手机应用在现场完成支付。
然而，实体零售在定价方面需格外谨慎：一旦与在线零售的价格差距过大，实体店就会失去竞争力。据电子商务杂志报道，当价格差异达到5%时，已有53%的男性和48%的女性顾客离开店铺。一旦网络上的商品便宜20%，几乎每一位实体店顾客都会流失。