在采访中，PayPal就跨境贸易这一复杂话题发表了看法，并提到了跨境交易中出现的各种障碍。
跨境贸易中需要注意哪些事项？我们就此采访了PayPal德国区商业总监Michael Luhnen博士。他不仅就一般的跨境贸易发表了看法，还特别谈到了PayPal Passport在线平台。
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在线零售商新闻：跨境贸易为在线零售商带来了哪些障碍？PayPal在帮助零售商进入国际市场方面能发挥怎样的作用？
迈克尔·卢恩博士：跨境贸易的复杂性很大程度上源于每个市场涉及的主题种类繁多。首先，商家必须确定其产品或服务在某个市场的需求。换句话说，他需要识别其供给在哪个市场存在需求。完成这一步后，接下来就是应对各国特有的方面。这包括将在线商店适配为当地语言、货币和使用习惯，以及遵守相关国家的税务和法律法规。成功进入国际贸易的关键还在于选择合适的运输方式和流程——商家必须确保商品能够及时、可靠地送达客户手中。此外，营销渠道的选择、正确的支付策略以及可靠的售后流程也起着重要作用。理想情况下，商家应使其在线商店的国际形象从始至终为来自目标海外市场的买家提供本地化体验。做到这一点，就能在买家心中建立起建立成功商业关系所需的信任。当然，这一切都需要投入大量精力。我们在多个层面提供支持：我们的PayPal卖家保护适用于国际范围，商家可以接收100多种货币的付款，并在PayPal账户中持有26种不同货币的余额。此外还有消费者端。我们拥有超过1.73亿全球活跃用户，他们信赖PayPal品牌并定期使用其进行支付。当商家将PayPal作为支付方式时，他们便受益于这种信任。
尤其是中国市场似乎对德国在线商家极具吸引力。PayPal以何种形式为商家提供支持，帮助他们在这一特定市场成功立足？
中国拥有约一千万潜在消费者，确实为德国在线零售商提供了巨大的机遇。为支持我们的商家拓展中国市场，我们推出了该计划China Connect。China Connect是一套包含多种服务的套餐，其中包括将英文报价免费翻译成中文、在热门中国购物平台上发布报价，以及在上述页面上推广这些报价。此外，通过社交媒体、横幅广告和电子邮件营销，德国在线零售商还能触达大量中国潜在客户和买家。
哪些其他市场对于出口具有吸引力？PayPal如何在此过程中为商家提供支持？
对于本地商家而言，欧盟国家自然具有特别的吸引力。欧盟内部的自由贸易边界和共同货币等要素使得进入这些市场变得更为容易。德国商家还受益于其他市场规模迥异且部分领域缺乏相应本地供应的情况。地理上的邻近性和共同的语言使得奥地利尤其具有吸引力。奥地利买家在寻找产品时，几乎会自然而然地选择德国在线零售商的商品。同时，德国商店在法国、西班牙和意大利的买家中也极受欢迎。我们在这一点对商家的服务是多层次的，不仅限于支付处理：我们的“Online-Portal Passport”整合了关于各个国家的丰富信息。作为补充，商家还可以在那里找到各种合作伙伴提供的服务，涵盖物流、客户服务、翻译或营销等领域，其中部分服务可免费使用。
预计国际市场对本地在线零售商未来将具有怎样的重要性？
电子商务继续保持高增长率——无论是在国内还是德国境外。无论是外国商家还是德国商家都在持续投资，以便为本国和国际买家提供更优质的购物体验。在这方面，德国在线零售商的潜力远未完全释放。与此同时，一些新兴的大型电子商务市场正在崛起：包括巴西、俄罗斯、印度和中国在内的金砖国家（BRIC），以及东南亚地区和非洲的市场都呈现出令人欣喜的发展态势，为德国商家提供了新的销售机会——部分机会已经存在，另一些则将在未来几年内逐步显现。在我们的调查中反复看到，德国产品在海外享有极高的声誉，因此我认为，未来国际市场对德国在线零售商的重要性将显著增强。
在跨境贸易（CBT）方面，在线平台Passport提供哪些优势？
希望涉足跨境贸易的在线零售商常常面临海量信息的冲击。PayPal Passport在线平台将这些信息整合在一起，为商家提供一个集中获取关于国际贸易诸多问题答案的平台。以之前提到的国家特色为例，Passport上提供的国家概况介绍了各个市场特有的情况。此外，还可以解答有关关税和运输的问题，并了解目标市场在线买家的消费行为等有用信息。同时，Passport还有助于挖掘销售潜力，例如基于季节性销售高峰进行分析，从而制定适合该市场的策略。总而言之，商家可以借此获得开展跨境贸易规划所需的实用基础信息。
该平台面向哪些商家？
PayPal Passport主要面向中小型商家。这些商家通常面临这样的情况：在国界之外存在巨大的增长潜力，但他们要么不了解这一点，要么不知道如何吸引这些买家群体。在此背景下，Passport旨在降低入门门槛，因为在线商家可以在这里找到一个集中平台，以获取关于国际贸易的信息，识别销售和增长潜力，并制定进入国际市场的计划。
关于Michael Luhnen博士
迈克尔·卢恩纳博士自2014年起担任PayPal德国、奥地利和瑞士地区的商业总监。他的职责范围包括PayPal在奥地利和瑞士的业务、战略项目，以及跨境贸易和移动支付等相关活动。迈克尔·卢恩纳于2013年以业务发展与运营负责人的身份加入PayPal。在此之前，他在麦肯锡公司工作了八年，最后担任副董事总经理职务。迈克尔·卢恩纳在圣加仑大学攻读工商管理学位，并随后在该校获得金融学博士学位。