对欺诈性客户的过度恐惧，正使在线零售商在防范风险中错失数十亿美元的订单机会。
在线零售领域欺诈案件频发，时尚行业因货到付款模式潜在风险尤甚。然而，商家为防欺诈采取的过度反应，反而导致巨额损失。
（图片来源 Weggeworfenes Geld：Sergey Nepsha 通过 Shutterstock）
服装类在线零售商常自断财路。据欺诈管理服务商Riskified调查，许多美国服装零售商拒绝海外销售或完全取消线上业务。专家估计，此举使其错失数十亿美元潜在销售额。
Riskified首席营销官Andy Freedman指出，这是巨大机遇却被恐惧浪费。“对欺诈的过度反应，尤其对中小企业而言，意味着错失市场扩张良机。因听闻海外风险，他们便紧闭国门。”
每年多出三个“网络星期一”
该问题不仅限于线上零售。无论线上线下，商家共拒绝了价值1180亿美元的销售额，其中电商和移动销售占90亿美元。Freedman表示：“若接受真实订单，每年可多出三个‘网络星期一’。”去年美国“网络星期一”在线销售额达30亿美元，实体零售损失更为严重。
Riskified聚焦时尚零售研究，因其跨境销售频繁。国际订单平均客单价是国内订单的3.5倍，但许多商家缺乏处理跨境销售的资源与能力。
客户不再回头
报告指出：“存在错误观念，认为使用非本国发行信用卡支付的在线订单即为欺诈。”商家往往忽略旅行者及度假者同样受影响。Freedman举例：“销售Burberry夹克的商家极为谨慎，有些甚至拒绝70%的订单。”
这导致客户维系困难：1980至2000年间出生的客户中，42%遭遇错误拒单后不再回购；年收入10万美元及以上的高收入持卡人中，这一比例高达58%，他们要么停止回购，要么减少在该商家的消费。