3月22日，莱比锡将举办“移动商务——随时随地购物”（Mobile Commerce – shopping to go）研讨会。我们此前已与活动合作伙伴Shopgate进行了交流。
如今，移动终端设备已深深融入我们的日常生活。对于在线零售商而言，在客户购物的地方为他们提供服务显得尤为重要。在“移动商务——随时随地购物”（2016年3月22日，莱比锡）研讨会前夕，我们与Shopgate的创始人兼首席执行官Andrea Anderheggen进行了对话，询问她认为典型的移动商务客户是什么样的。
OnlinehändlerNews：在零售商联盟举办的“移动商务——随时随地购物”研讨会上，讨论的主题是移动商务。您如何评估移动商务市场？
Andrea Anderheggen：德语区的移动商务市场充满活力。我们目前仍在等待官方数据，但据估计，去年市场规模已翻倍以上。而且这一增长趋势还将持续。全球电子商务流量中已有超过50%来自智能手机等设备，且比例还在上升。未来显然属于移动商务，任何希望长期成功的零售商都无法回避这一主题。那些忽视这一趋势的人将无法在市场上立足，就像许多最近未能（及时）从传统零售转型到在线业务的零售商一样。
在您看来，典型的移动商务客户是什么样的？
今天的移动客户无处不在地购物——无论是在办公室使用传统PC，还是在通勤途中通过智能手机，或是在沙发上放松时通过平板电脑。只要方便，并且手边有合适的设备即可。这种切换是流畅的：中间可能在某台设备上进行搜索并添加商品到购物车，而购买行为往往稍后在家中进行，并与“另一半”商量后决定。对零售商而言重要的是：今天的数字原生代期望获得直观、与终端设备相匹配的购物体验。因此，针对不同渠道进行优化是必不可少的。但还有一个更重要的问题：明天的典型移动商务客户会是什么样？智能手表、智能电视和智能眼镜等创新产品正不断将更多的购物渠道融入终端客户的日常生活。这对零售商来说是一个挑战。
简而言之：在您看来，哪种方式更好：移动模板还是响应式设计？
这完全取决于具体应用场景，但对于在线零售商而言，移动模板更为合适，因为在直接的A/B测试中表现更好。响应式概念起初听起来很有前景：一个网站适用于所有设备。但问题在于，这里并没有针对各个设备优化订购流程和步骤，而仅仅是调整设计。由此导致用户体验下降，进而影响转化率。正如我们所知，这最终会对销售额产生负面影响。
对于中小型在线零售商来说，开发自己的应用程序是否值得？
是的。许多人的惊讶之处在于：如今，包括桌面端在内的全部互联网使用中，有一半已经通过移动应用进行。这些应用不仅仅是又一个销售渠道，更是战略性的营销工具。客户平均每天使用智能手机73次。如果商家能让自己的标志出现在客户的屏幕上，就等于获得了最佳的广告位。此外，许多客户会在应用商店中专门搜索品牌名称。对于拥有强大品牌的小众市场参与者来说，这提供了巨大的潜力。
移动商务中绝对要避免的禁忌是什么？
许多商家并不了解自己的业绩数据。他们往往信奉“不知错失何物，生活更幸福”的信条，尤其是小型商家很少进行量化分析。其实道理很简单：通过有效优化在线商店的移动体验，转化率平均可提升3至5倍；一位应用客户产生的销售额平均高出55%。每位商家都可以自行计算其影响。
您在“移动商务——购物随行”工作坊中最期待什么？
与商家交流，听取经验分享并提供实践建议。我们的目标是让参与者带着针对其自有店铺进行移动端优化的具体思路离开。
工作坊“移动商务——随时随地购物”
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关于安德烈娅·安德恩赫根
Andrea Andernheggen，Shopgate的创始人兼首席执行官以及连续创业者。这位应用商务专家因创立了Shopgate——一家在全球拥有约12,000家商家客户、处于领先地位的移动商务平台——而成为该领域的先驱之一。