在时尚电商领域，虚拟试衣本应成为连接灵感与合身度的关键一环，但始终未能真正普及。
过去几年，虚拟试衣备受热议，甚至被视为解决线上购物痛点的“救世主”，被认为能弥补灵感与合身度之间的空白。然而如今，相关讨论已寥寥无几。尽管已有不少在线企业提供了该功能，其遇冷原因究竟何在？
（图片来源：Shopping-Dame : IAKOBCHUK VIACHESLAV via Shutterstock）
“这件裙子在网上看起来不一样吗？”这一疑问凸显了线上线下零售的差异。虽然在线商店的咨询难题对许多从业者而言已非障碍，但试穿环节仍是瓶颈。网购商品因不合身被退回屡见不鲜，时尚电商承受的退货压力众所周知。
成本效益比缺乏说服力
虚拟试衣技术有望解决这一问题，但其实现并非易事。尽管如此，该可能性仍引发热烈讨论，Fits.me、mixstyler.com 等服务商及 Otto 等企业均勇于尝试。然而，Otto 集团在官方博客中表示，测试方案在成本效益上未达预期。
Otto 集团创新管理部 Henning Mielkau 指出，复杂流程是最大挑战。他强调：“无缝且自动化地收集客户与商品数据、合理的算法以及吸引人的结果展示是虚拟试衣的关键。这些要素必须协同运作，让客户感知到相比多次订购和免费退货的显著价值，否则用户便会忽略该解决方案。”
在线咨询服务对退货率产生影响
虚拟试衣优势显而易见，技术也在不断进步。但在服装领域，或许存在更简便的方式提供优质试穿体验。例如提供包含详细尺寸信息的尺码表，虽实施不易，但若能有效降低退货率，投入便值得。
德国零售协会（EHI Retail Institute）发布的《2015年电子商务配送与退货管理》报告显示，网站提供详尽产品信息是降低退货率的重要措施。此外，34% 的受访在线零售商认为，在线咨询服务也是降低退货率的关键举措。
