亚马逊不断深入物流领域，逐渐摆脱对外部服务商的依赖。行业专家阿德里安·霍茨对此进行了探讨。
近期在纽约街头，亚马逊Prime Now“一小时送达”配送员的身影愈发常见，这引发了对德国当前电商物流现状的思考。
(图片来源：笑一个！你有一个来自亚马逊的包裹！Silus Grok via Flickr，已裁剪)
客户体验与物流质量的反思
如果电商配送能更友好、免费配送成为常态、退货取件精准到分钟，且无需再为错过DHL或Hermes快递员而奔波邮局，将会怎样？令人震惊的是，多年来客户与配送商竟对低质量标准习以为常。尽管“当日达”项目早在2000年便启动并经过周密规划，但执行层面始终未能落地，最终由亚马逊推动DHL前进。如今看到亚马逊在德国招聘物流人员以“创造历史”，倍感欣喜。
新竞争格局与质量标准重塑
DHL和Hermes正逐步失去核心客户，并迎来强劲对手。建立新的服务质量标准对消费者和电商而言势在必行。作为全球最以客户为中心的企业，亚马逊的观点具有重要参考价值。
亚马逊自有物流体系将更加快速、可靠、高效。该服务未来将向平台所有商家开放，在线零售商为保持竞争力或将普遍采用亚马逊发货。甚至Prime会员未来可能享受免费的信件与包裹寄送服务。
关于作者：
Adrian Hotz是Adrian Hotz电商咨询公司创始人、Connect eCommerce执行董事、eTribes合作伙伴、www.insideecommerce.de主编及factor-a GmbH顾问委员会创始成员。
本文摘自《在线零售商杂志》最新二月刊，内容涵盖在线零售领域的重要变更、策略与发展。