在采访中，DPD产品负责人Michael Knaupe谈到了数字化在物流和电子商务领域的重要性。
与物流行业的许多企业不同，DPD高度重视数字化。在采访中，我们与负责产品和服务的DPD总监Michael Knaupe探讨了物流行业的数字化以及DPD的最新发展动态。
物流观察博客：根据IT服务提供商D.Velop AG委托进行的一项研究，物流行业在数字化方面处于末流。对于DPD而言，数字化有多重要？
Michael Knaupe，产品和服务总监：数字化是DPD推动服务发展和客户体验提升的核心动力。我们不仅应对数字化的挑战，还积极利用它来创造新的B2C服务。因此，我们在过去三年中已成为B2C包裹市场的创新领导者，例如通过推出基于Predict的投递时间窗口预测、移动电子运单和全新的DPD应用，为包裹寄送树立了新标准。未来，我们的目标仍是通过数字化使我们的服务更加透明和灵活。
物流观察博客：DPD推出一款面向包裹收件人的创新应用，DPD客户可通过该应用实时追踪包裹，精确查看包裹所在位置。这款应用受到客户的欢迎程度如何？是否真的有客户通过Apple Watch追踪他们的包裹？
Michael Knaupe，产品和服务总监：自2015年9月上线以来，该应用已被下载超过26万次，注册用户超过10万。客户反馈非常积极：在我们的评分体系中，包裹运输的平均评分为五分中的四分。
通过这款应用以及与Apple Watch的集成，我们回应了客户的需求——他们期望从一家现代服务商那里获得透明度和清晰、快速的反馈，并且这些信息应出现在符合其使用习惯的设备上。虽然目前在Apple Watch上进行包裹追踪可能还主要吸引技术爱好者，但我们乐于展示如何充分利用智能手表的功能。我们的用户体验测试表明：对于用户来说，通过智能手表接收推送通知可以让他们随时掌握最新动态；而在管理和重定向包裹方面，智能手机则更为适用。
物流Watchblog：未来计划为应用添加哪些功能？还有哪些设想中的功能？
Michael Knaupe，产品和服务总监：DPD应用将在未来持续扩展并增加新功能：仅在2015年11月，我们就为应用增添了两个新功能：客户现在可以通过PayPal向DPD快递员支付数字小费，并对DPD整体服务进行评价。未来，重点仍将放在优化应用操作和服务上，使其更加直观和简便。同时，我们也会借鉴网络世界中的普遍趋势和设计元素，为用户带来额外的乐趣，并增强对包裹的期待感。因此，用户保持应用始终处于最新版本是值得的。
物流观察博客：在您看来，数字化对您面向个人客户和企业客户的业务方案而言有多重要？
Michael Knaupe，产品与服务总监：对于DPD的企业客户和个人客户双方而言，数字化的服务方案都同样重要。企业客户能够为其客户提供更多的运输选项和方案，从而加强客户关系。此外，商业寄件人可以通过我们的eSolutions门户或DPD云等渠道，越来越便捷地将其系统与我们的IT系统对接，从而在单一平台上全面掌握与运输及库存管理相关的所有流程。
个人收件人则主要受益于将包裹投递尽可能简单地融入日常生活：例如提供多种转寄选项以应对投递日不适用的情况、通过交互式地图实时追踪包裹、支持智能手机、平板电脑或智能手表的移动解决方案，以及在下单或发货时实现全流程数字化处理。例如，在DPD打印包裹标签已不再需要打印机：客户只需在包裹店的智能手机上展示其在在线平台创建并在线支付的二维码即可。
物流Watchblog：DPD开发者平台“eSolutions”的需求情况如何？目前已有外部开发者提出了哪些项目提案，或者已经实施了哪些项目？
Michael Knaupe，产品与服务总监：自2014年10月起，该门户向所有希望使用DPD系统Web服务和接口并访问DPD文档和测试系统的DPD应用开发者和合作伙伴开放。来自这一社区的成果正在持续落地实施，例如将通过DPD云开放提供的接口集成到客户的运输系统或第三方供应商的运输管理系统中。
物流观察博客：Amazon也在德国逐步进入包裹市场，可能很快成为竞争对手。在设计数字化战略时，您是否也关注Amazon及其发展动态？
Michael Knaupe，产品与服务总监：数字化当然不仅是DPD的重要议题，更是整个电子商务行业的核心要素。总体而言，我们主要关注那些并非源自物流和包裹行业趋势、发展和需求。我们将其他市场参与者的活动视为挑战和灵感来源，Amazon的情况也是如此。
我们始终专注于使自身提供的产品和服务尽可能贴近终端用户的需求。在我们看来，能够做到这一点的企业无需担心来自新兴竞争对手的挑战。
物流Watchblog：从DPD的角度来看，未来几年将推动电子商务和包裹行业进一步发展的趋势和变化有哪些？
Michael Knaupe，产品与服务总监：“无缝商务”这一关键词至关重要：实体零售、电子商务和移动商务之间的界限日益模糊，必须通过所有渠道实现无缝的客户体验。当企业将个性化和移动化方面的当前趋势与 developments 融入日常运营并由此创造新服务时，创新解决方案便应运而生。“物联网”是另一个包裹服务商和在线零售商应关注的趋势，其应用从 Apple Watch 等可穿戴设备开始，远未止步于具备自动订购功能的智能冰箱。
关于Michael Knaupe
Michael Knaupe自2012年起加入DPD，目前担任DPD GeoPost（德国）有限公司的国家产品与服务总监。