二月发生了很多事情。我们在月度回顾中再次为您整理了在线零售领域的重要主题。
二月，电子商务领域又出现了许多新动态。亚马逊凭借一项新战略引发了广泛关注。许多企业发布了2015年的年度财报。此外，新的服务和功能也已上线。这些及其他主题均浓缩收录于我们的二月月度回顾中。
（图片来源回顾：Ahmet Misirligul 通过 Shutterstock）
eBay无视安全漏洞，测试产品评价并扶持小型商家
2016年2月，eBay上相对平静。唯一的轰动事件是一起由以色列安全专家发现的安全漏洞。该漏洞使攻击者能够通过钓鱼攻击获取客户的敏感信息。尽管据称专家已在去年告知eBay有关该漏洞，但平台仍决定不予修补。
此外，eBay在墨西哥启动了名为“eBay Social”的新社交媒体项目。其中，允许用户进行产品评价的功能尤为引人关注。总体而言，eBay Social类似于奖励计划与社交网络的混合体，客户可以创建个人资料并建立自己的“收藏”。通过引入产品评价，eBay无疑将更接近Amazon的标准。
最后，eBay CEO Devin Wenig明确指出了公司的未来方向——聚焦小零售商。eBay未来不一定依赖与大品牌和商家的合作，而是更相信小型精品店、手工艺人及手工匠人的成功。因此，eBay的取向将更少针对Amazon，而更多转向Dawanda和Etsy。
亚马逊对“普通”客户封锁部分商品，计划开设更多书店，并拟部署自有快递柜
来自Amazon的一则消息让其他新闻黯然失色：Amazon已开始仅向Prime会员出售精选产品。这些产品对“普通”买家锁定，无法直接购买，或只能通过外部供应商获取。
同样具有深远影响的消息是，Amazon正计划开设超过300家书店。虽然散布此消息的谣言传播者后来撤回了说法，但扩大自有实体书店的举措无疑会强烈吸引大型和小型商家。
物流领域也有新动态：据报道，Amazon已秘密着手推动Amazon Prime Now在德国推出。该公司已在柏林测试90分钟内的极速配送，甚至考虑实现仅60分钟的送达服务。
此外，全欧洲范围内设立自有包裹柜的计划也在进行中。借助全自动包裹站，客户不仅可以随时轻松取件，还可以退货。最初目标站点设在德国和法国。
数据解读：Otto、Twitter、Groupon等公司的表现
Otto在二月公布了其2015年最新财报，并对实现盈亏平衡（即“黑色零”）感到欣喜。此外，公司预计2015/16财年将实现超过4%的增长，目标销售额将超过120亿欧元，从而在下一个财年提升业绩。
受挫的折扣网站Groupon在二月不仅售出了第10亿笔交易，还意外地公布了2015年令人满意的财务数据：去年第四季度收入增长约4%，达到9.17亿美元；用户数量也增长了3%，约为4900万。然而，有两个不利因素：交易量下降了1%，至17亿美元；最终净亏损超过4600万美元。
Etsy的情况则不太理想：该手工制品平台虽然将销售额提高了35%，达到约8800万美元，但仍不得不承受420万美元的亏损。Twitter方面情况类似：尽管销售额增至22亿美元，但最终仍出现亏损，不过亏损额至少减少了5000万美元。
服务、功能与活动：客户满意度的多重面向
对于许多企业而言，客户满意度是最重要的考量因素之一。满意的顾客不仅会再次购买，而且往往会成为回头客。因此，在二月，众多提供商试图让客户感到开心：情人节也为今年提供了丰富的机会。无论产品种类如何，MyMüsli、Amorelie、Lush、BloomyDays或Jochen Schweizer等各式各样的提供商都举办了一场浪漫的情人节特别活动。
Zalando也在客户满意度方面想出了新点子，启动了一个名为“The StyleList”的新类别。在该类别中，Zalando员工展示她们自己最喜欢的穿搭，为时尚意识强的女性客户提供新鲜灵感。Deichmann也采取了类似的内容营销策略，宣布与知名博主合作，旨在以这种方式在时尚事务上为客户提供全面支持。
相比之下，Media Saturn采取的是技术策略：这家电子公司在其门店（即Media Markt和Saturn）成功测试后，不仅打算引入电子价签，还致力于虚拟现实。该集团实际上在因戈尔施塔特和柏林的Saturn分店中利用3D数据眼镜进行了厨房规划的实验。
Kisura的一项新功能同样具有技术性质：通过实时聊天，Curated Shopping公司希望通过这一举措将其服务提升到一个新的高度。
Kaufland、Mister Spex和Otto上新店铺
Otto通过多家专业店铺取得了巨大成功：此前该集团已推出过床垫、家居装饰以及电子产品等店铺；如今，Yourhome这一全新的在线家具门户也已上线，并与现有产品组合无缝衔接。此外，Kaufland也计划开设新的在线商店。这家超市连锁企业计划于明年（即2017年）进军电子商务领域，并在其自有商店中销售食品、服装及日用品。
在线眼镜商Mister Spex则采取了相反的策略。这家此前仅在互联网上开展业务的公司，现已在柏林开设了其首家实体门店。在约150平方米的空间内，它展示了约1,400副眼镜和太阳镜。
裁员、批评与网络威胁
Delivery Hero和Yahoo在上个月带来了不太乐观的消息：这两家提供商均因裁员而登上头条。在Delivery Hero，由于公司内部战略重点的调整，30名开发人员不得不离职。而在Yahoo，裁员比例约为15%的岗位，这意味着这家在线先驱企业总共解雇了约1,500名员工。
PayPal也受到了负面报道。该支付服务提供商封禁了一个客户账户，因为相关用户在付款时以“Damascus”（大马士革）作为主题行。由于美国对叙利亚实施了制裁，而大马士革是叙利亚的首都，PayPal的预警算法发出了警报。但实际上，这笔购买行为并非恐怖主义或非法活动，一名游戏玩家只是购买了一把虚拟刀，而现实中这把刀是由大马士革钢制成的。这行不慎填写的主题行最终导致了账户被冻结。
商家自身事务：Händlerbund发布关于警告函的研究
2015年每五个在线零售商中就有一个收到警告函——这是最新Händlerbund研究的结果。受影响的一半零售商甚至报告警告函数量增加。这一趋势让许多小型供应商感到困扰，因为警告函不仅耗费时间和精力，而且在许多情况下还成本高昂。