在我们的专题报道中，我们概述了法国电子商务的特点。
法国在线零售有何特点？法国消费者的购物习惯如何？哪些产品在法国消费者中特别受欢迎？在关于法国电商市场的专题报道中，我们将为您介绍法国零售业最具代表性的特征。
（图片来源 巴黎埃菲尔铁塔：Alexander Demyanenko via Shutterstock）
在法国，消费者在网上购物时也面临着选择过多的困扰。与德国一样，法国拥有众多市场平台用于商品销售，且在线商店的数量也达到六位数规模。据法国行业协会Fevad称，2016年在线商店网站数量甚至可能超过20万家，同时该市场去年实现了14%的增长。其中，在德国也广为人知的店铺和市场平台——Amazon——吸引了最多的独立访客。
法国消费者的购物习惯如何？
法国消费者看重什么？显然情况与法国美食类似：高品质产品特别受欢迎。电商专家Katja Flinzner曾指出：“如果以高品质产品和稳健的价格策略定位，德国商家完全可以脱颖而出。”然而，由于法国人非常重视本国语言，将“公司、产品和品牌名称”翻译成法语或至少针对法国进行调整，可以极大地促进销售。
法国人重视法语
考虑在法国销售的商家应掌握并有针对性地使用法语，甚至建议将整个网站翻译成法语。这包括产品详情、销售条款以及最重要的法定必填信息，如一般交易条款（AGB）、撤回权告知和Impressum。
这背后的原因可能在于文化因素。法国人在商业关系中往往追求亲密的关系，并希望使用本国语言进行交流。
此外，在法国，法语的保护及其使用甚至已通过法律确立。因此，通过 flawless 的法语翻译，可以为消费者建立必要的信任。Katja Flinzner建议在沟通中更重视消费者，并以比德国不那么冷淡的方式销售，因为许多德国商家倾向于在白色背景下中性展示商品。产品完全可以“在行动中”展示，也可以适当增加色彩表现，正如社区市场Vente-Privee的启动动画所证明的那样。这位法国专家还给出了另一条建议：如有疑虑，应对客户使用尊称“您”，而“你”仅面向极年轻的受众群体提供。
最喜爱时尚品类
Statista的数据揭示了法国在线买家最受欢迎的产品，其中服装和鞋类最受青睐；考虑到时尚在法国文化中的重要性，这些品类在电商领域流行不足为奇。而娱乐电子、实体媒体、食品以及家具、家居用品和家电虽也有增长，但幅度不及时尚行业。一个特别之处在于，成功时尚电商平台La Redoute的客户中90%是女性。
市场平台份额持续增长
说到市场平台，这些平台构成了法国市场销售额增长的主要部分。根据Lengow的数据，自2014年以来，市场平台的销售规模增长了高达58%。如前所述，Amazon在此方面领先，将Cdiscount略微排在第二位。与Amazon一样，这家自称“法国第一”的在线巨头也在其他国家开展业务。此外还有Ebay和Fnac。此时积极参与社交商务也值得考虑，因为许多法国消费者会在网上获取信息，即在做出购买决定之前阅读评论和体验报告。
支付方式：不能没有我的信用卡
法国的一大特色是信用卡或借记卡支付的普及，大多数法国人信赖这种支付方式；其他支付手段则远远落后于后列。有趣的是，支票支付这一遗留方式在法国依然受欢迎，这可能是因为与在线转账不同，使用此方法不产生任何费用。不过，商家务必将银行卡支付纳入其支付组合，以便赢得法国消费者的青睐。
移动商务持续增长
在法国，移动商务也日益重要。通过智能手机和平板电脑进行购物的方式正变得越来越受欢迎，这与欧洲其他主要国家的趋势一致，尽管其增长速度略低于德国。然而，这里可能隐藏着超越法国竞争对手的关键所在。因为许多法国网店倾向于要么选择“传统”的在线商店，要么选择移动在线商店，而不是采用综合策略。尽管如此，通过移动销售实现的约70亿欧元营业额并非微不足道，而是表明提供响应式设计（Responsive Design）的移动商店版本是值得的。
特点：将食品在线零售与点击取货（Click & Collect）相结合
那么配送情况如何呢？法国消费者更偏好点击取货（Click & Collect）和送货上门服务。特别是第一种策略表明，在法国，全渠道（Omnichannel）概念也可能带来收益。另一个特点是食品在线零售。据报道，法国许多超市纷纷涉足在线业务，并随后转向实体驱动式门店（Drive-in-Filialen）。这可能是法国邻国点击取货（Click & Collect）成功的最典型案例。
此外，还有法律方面的问题，例如关于清仓销售的问题。因为网上的清仓销售必须遵守与实体店清仓销售相同的时间表。为此恰好有两个典型的时间段，即春季的冬季商品促销以及温暖季节的夏季商品促销。如果商家遵守上述时间段，那么在特定几天内实现销售额的机会非常大。
结论
与英国和德国一样，法国也是欧洲的主要国家之一，在线零售领域也不例外。商家在法国应重视法语的使用，并注意遵守相关法律标准。除此之外，市场平台是进入法国市场的热门选择。电子商务专家还透露了一个小而精妙的秘密：当法国人在本国国境之外购物时，他们最喜欢前往德国。这是一个商家应当抓住的机会。