Otto Group编辑部向约1,000名受访者展示了电子商务领域的专业术语，以评估这些术语在公众中的认知度及解释能力。
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随着电子商务的持续增长，了解消费者对数字行业术语的熟悉程度显得尤为重要。此前，民意研究机构TNS Infratest曾进行过类似调查。为此，Otto集团联合市场研究供应商appinio，对1,000名14至65岁的男女进行了专项调研。受访者需从包含Dynamic Pricing、Click & Collect、Curated Shopping等11个英语背景术语的列表中，反馈其认知情况。
调查结果：“移动支付”认知度超七成
“移动支付”（Mobile Payment）以超过70%的认可率位居榜首。尽管尚不确定这是否直接源于移动端购物习惯的普及，但智能手机和平板电脑已成为主流购物工具。紧随其后的是“虚拟试衣”（Virtuelle Anprobe）和“移动取货凭证”（mobiler Paketschein）。这两个德语词汇因词源直观易懂而获得较高认知，尽管“虚拟试衣”目前仅在少数商家中实际应用。
相比之下，“客户旅程”（Customer Journey，15.6%）、“再营销”（Retargeting，10.9%）及“精选购物”（Curated Shopping，6.2%）等术语的认知度较低。这类新造词难以从字面推导含义，且更多是从商家视角出发，与消费者日常体验关联较弱。相反，“当日达”（Same-Day-Delivery）和“线上下单、线下取货”（Click & Collect）等直接影响消费体验的术语则更为大众熟知。这表明，面向消费者的电商术语仍有进一步普及和提升的空间。