ECC Köln 与 Koelnmesse 联合发布新研究，聚焦 B2B 贸易市场需求。尽管在线零售在 B2C 领域凭借优质服务、技术创新及舒适体验领先，数字 B2B 贸易却常被视为滞后。然而，企业在 B2B 交易中同样期待用户友好性及增值服务。
(图片来源：使用笔记本电脑的男子 Ollyy 通过 Shutterstock)
当前数字 B2B 与 B2C 贸易仍存在显著差距。为此，ECC Köln 和 Koelnmesse GmbH 开展专项研究，探讨 B2B 市场核心需求，重点分析铁制品通过 B2B 在线市场的交易现状。
研究显示，企业期望互联网采购流程达到 B2C 标准。这源于企业家在私人生活中已习惯 B2C 购物优势，并希望在职业场景中延续该体验。因此，前后端良好的用户体验成为企业对 B2B 在线市场的首要诉求。
B2B 与 B2C 需求高度重叠
优质客户服务及完善技术支持同样备受重视。虽然良好外观具有吸引力，但 ECC 指出“其在采购中的作用小于销售”。ECC Köln 的 Jens Rothenstein 表示：“铁制品供应商与业务客户需求高度重叠，且已被经销商和制造商认知。市场运营商应扩展交易平台服务，引入 B2C 电商常见功能以满足企业期望。”
移动购物在 B2B 贸易中相对次要
研究亦明确了企业关注度较低的方面，如 B2B 市场知名度、覆盖面及移动端优化。显然，通过智能手机或平板电脑进行商业处理的普及度远低于 B2C 领域。
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