WhatsApp在在线零售中变得越来越重要，尤其是在客户咨询和支持方面。我们将探讨这一主题。
数字购物中的一个所谓问题在于难以实现良好的客户咨询：在实体店中，个人客户接触可以顺利进行，但对于在线商店来说则相对困难。通过使用WhatsApp，可以在一定程度上解决这一问题。
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超过十亿注册用户
同时，WhatsApp包含一个庞大的潜在客户资源，可以通过它触达这些客户。最近宣布，WhatsApp突破了令人惊叹的十亿注册用户的里程碑。这种巨大的覆盖范围自然是企业不能忽视且不应忽视的。
有许多方法可以利用Messenger。目前，通过WhatsApp销售作为一种有用的选项逐渐显现出来。起初主要是时尚领域的商家，但现在可以发现更加多样化的行业领域。
时尚领域特别适合
如果必须提到一个最适合通过WhatsApp销售的领域，那无疑是时尚行业。移动设备能够快速、简便地拍摄和发送照片的优势在此得到了充分发挥。商家可以发送他们的产品建议，而客户则可以展示他们的穿搭，可能还需要某种配饰来补充。
chatShopper的创始人兼销售和咨询服务提供商Antonia Ermacora也强调了这一优势：“我们实现了随时随地轻松、便捷的联系方式。从用户的角度来看，还有一个好处是，他们可以直接从智能手机向我们发送图片。这使得我们能够”，
“更好地为客户推荐商品，因为我们能更清楚地了解客户的需求。此外，他们会发送他们看到别人穿着的衣服的照片，或者时尚博客的截图，然后我们会查找类似的推荐。”
然而，chatShopper并不打算专注于时尚领域，而是例如还提供关于技术设备的信息服务，并为客户购买这些设备。在这里，该公司与Notebooksbilliger.de形成竞争关系，后者则更倾向于提供咨询服务。
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