美容产品在线销售日益受欢迎，消费者倾向于通过网络获取使用方法及客户评价。A.T. Kearney研究指出，预计到2019年，美容产品线上购买量将增长8%。价格不再是唯一决定因素，创新应用方式成为关键，相关内容多源于指南社区或社交媒体平台。
（图片来源 美容产品：tricocean via Shutterstock）
自2012年起，A.T. Kearney每年发布美容及个人护理电商趋势报告。本年度研究聚焦行业创新与差异化机遇，预计2019年销售额增幅可达8%。相较于以往仅关注价格，当前消费者更重视在线可查的应用教程与用户反馈。
许多美容购物者使用社交媒体平台
在线零售商可通过多种创新手段促进销售，如在线试妆、美容论坛及指南社区等，此类服务深受爱好者青睐。同时，大量消费者习惯在主流社交平台搜寻产品信息。研究建议，为提升吸引力，产品页面应强化故事化叙述或视觉展示的一致性。
时尚达人和美容爱好者花费最多
研究将美容买家细分为五类群体，其年龄及月均支出各异，涵盖传统用户、时尚达人至美容狂热者。其中，后两类群体预算最高，针对其突出展示新颖用法及品牌特色尤为必要。
德国消费者在线搜索比价和产品信息
A.T. Kearney调研了美、英、法、德四国消费者。结果显示，德国买家因选择丰富更倾向网购，且高度重视比价与信息透明度。此外，超50%的德国受访者期望提供免费退货服务。