客户忠诚度固然重要。但随着越来越多的企业采用俱乐部模式，总有一些客户可能会感到被贬低。
互联网的支柱之一是自由。作为个人，我们可以自由行动、获取信息、展示自我并塑造形象……或者干脆隐没于人群之中。互联网的边界不断延伸，仿佛在地平线上消失。因此，我们在万维网上的浏览和探索也几乎不再受到限制。
然而，如果仔细观察电子商务领域，人们可能会产生一种印象：正是这种自由正在遭受越来越多的损失。这一观点的例子主要出现在较新的商业模式中：越来越多年轻且时尚的在线企业采用某种俱乐部性质的模式。这意味着消费者必须先注册，才能浏览供应商的产品系列。这实际上是一种强制注册的约束。
一点排他性是可以接受的，但是……
在美国，这种模式在时尚领域尤为常见。但在我们这里，也有越来越多的企业只允许已注册的客户进入其商店。例如 Westwing。该公司通过每日更换的活动和主题世界来运营，经常展示一些远离传统大众商品的特色产品，让客户感觉自己在购买独一无二的商品。而这种商业模式恰恰瞄准了这种独特性和排他性的感受。客户应在某种程度上将成为购物俱乐部的一员视为一种特权。
到目前为止，一切都还好。而且确实有很多客户渴望这样的排他性概念。一位朋友曾对我说：“为了优惠券和折扣，我不仅会交出我的数据，甚至愿意交出我的灵魂！”——好吧，这话有点戏剧化。但原则上，这个观点同样适用于购物俱乐部。此外，偶尔的一点排他性也无妨！但如果俱乐部狂热过度，购物的乐趣终会消失……请别误会，我也加入了 Westwing 和其他几个俱乐部。但当我想购物时，却不得不翻出一大堆密码和登录信息，那种兴致就瞬间消散了。
当客户被贬为非会员时
即使是那些原则上对所有人开放、欢迎所有用户的传统在线企业，最近也开始建立自己的专属俱乐部。尽管亚马逊备受推崇且内容丰富的Prime计划只是冰山一角，但该公司仍堪称典范。云存储、音乐和电影流媒体服务、电子书借阅权限以及配送优惠等全方位服务构成了巨大的吸引力。
然而，最新的“Prime 专属优惠”不知为何——无论出于什么原因——带有一丝微妙的苦涩：每周四，该公司都会为 Prime 会员推出专属的折扣日，即所谓的 Prime Deals Day。许多“普通”的大众型客户可能会感到自己像二等客户，他们要么屈服于压力，要么感到沮丧，要么干脆疏远。
对于商家而言，强制入会……呃……俱乐部模式自然有许多优势，因为俱乐部客户往往忠诚度更高——亚马逊就展示了这一点。然而，尽管有诸多好处，也不应忘记并非所有客户都愿意从一开始就被绑定。过度的客户绑定可能会让人感觉像是被囚禁……