智能手表和可穿戴设备日益受到欢迎。在线零售商如何成功利用这一趋势？
在线零售商如何将智能手表成功融入客户旅程？其背后蕴含哪些潜力？对此，Ve公司进行了深入探讨。总体而言，可穿戴设备有助于企业在竞争中脱颖而出。
（图片来源佩戴智能手表的女士：Kaspars Grinvalds 通过 Shutterstock）
Apple在一年多前推出了Apple Watch。自上市以来，可穿戴设备比以往任何时候都更受关注。最新的销售数据证明了这一点：据Gartner报道，今年预计约有5000万消费者最终选择购买智能手表；到明年，这一数字甚至可能超过6600万。
因此，电子商务忽视这一市场恐怕令人难以理解。科技公司“Ve”专注于提升在线商店的站内参与度，为此调查了在线零售商如何充分利用这一潜力，以及在使用可穿戴设备时通常应注意哪些事项。
智能手表：扩展客户旅程
从根本上说，智能手表并非智能手机的替代品，而是其延伸。使用智能手表会改变客户旅程，使其在跨设备场景下覆盖更广。特别是推送通知非常适合智能手表：用户会在手表上收到特定通知（例如酒店优惠信息），随后可通过智能手机或笔记本电脑进一步了解详情。
为此，通常需要专门的移动应用，因为智能手表的显示屏远小于其他屏幕，功能与展示内容必须始终精简至最低限度。Ve以Facebook为例说明了这一点：相比桌面版，Facebook移动版的功能范围仅约为60%；而智能手表应用的功能范围甚至只有20%。每款应用都针对相应设备进行了适配。
个性化、地理定位与折扣活动
在可穿戴设备上，个性化同样是重要议题：可通过智能手表收集特定的用户数据，据此调整产品推荐并发送个性化消息。相关因素包括购物行为持续时间、商品价值及偏好品类等。
由于智能手表通常比智能手机佩戴得更频繁，地理定位（Geo-Targeting）也发挥着作用。此外，当顾客进入门店时，可将专属折扣直接推送到智能手表上，从而更快引起用户对优惠的关注。
可穿戴设备：对营销人员同样重要
“智能手表目前已展现出巨大的营销潜力。决策者应具体考虑，在现有客户旅程中何处可将智能手表作为新增触点进行整合。若合理补充，智能手表将成为提升转化率的又一有效途径。”Ve Interactive DACH GmbH首席执行官Oliver Graf表示。
尽管可穿戴设备在取得类似智能手机那样的成功方面仍有一定距离，但在线零售商绝不能忽视这一市场。由于智能手表的价格相对较高，其用户无疑属于购买力较强的群体。此外，买家大多对技术充满热情，因此可以相对明确地界定并精准触达——这一优势也应当能吸引广告商的关注。