五月已逝，让我们回顾过去几周：我们在月度回顾中为您汇总了所有重要的在线主题。
多雨的五月不仅带来了剧烈天气变化，也在在线零售领域带来了一些新动态：例如，Ebay 继续优化其在线市场，Google 持续改进其广告，欧盟委员会希望改善欧洲内部的数字贸易。我们将所有相关主题再次为您整理如下。
(图片来源回顾：Ahmet Misirligul 通过 Shutterstock)
Ebay：人工智能、Ebay Plus 业绩、网络钓鱼等等
五月的一个事实变得非常明确：eBay 目前正全力以赴地打磨其在线市场、改善服务并运用新技术。例如，eBay 首席执行官 Devin Wenig 在过去几周宣布，未来将依靠人工智能。其目标是尽早识别客户需求，使购物体验更加个性化，并预测未来的购买行为。此外，搜索功能也将通过统一的数据基础得到改善——利用全球商品编号和制造商编号可以明确识别产品，从而构建结构化数据。
顺便一提，Ebay 与百货连锁店 Myer 合作建立了一个虚拟现实购物中心落成，顾客可以借助 VR 眼镜在其中漫步并查看 12,500 种产品。Ebay 背后的管理者对 Ebay Plus 的现状也感到满意：目前已有 100,000 名 Ebay Plus 会员加入忠诚度计划，因此他们表示“非常满意”。尽管如此，从总体来看，这 100,000 人仅占德国 Ebay 用户的百分之一，因此仍有提升空间。
在网络钓鱼问题上，情况也可能有所改善。在过去几周里，又出现了大量带有恶意软件附件的网络钓鱼邮件，这些邮件针对 Ebay 用户，并包含收件人的敏感数据。
物流：亚马逊推出新服务 | 包裹管家启动 | 新的DHL中心引发争议及包裹问题
一如既往，Amazon 在过去几周也做成了不少事情：这家在线巨头例如启动了柏林 60 分钟送达服务，并为在首都推出自有快递服务按下了启动键。关于 Amazon 的其他重要事项，请参阅我们的 Amazon 月度回顾。
经过长时间的预告，它终于上线了：Paketbutler。在汉堡、慕尼黑、科隆和波恩这四个德国大都市，客户现在可以使用公寓包裹箱，既能接收包裹，也能处理预付邮资的包裹（或退货）。由于 Paketbutler 不与特定物流公司绑定，其运营者期望能迅速获得消费者的接受。
另一个让在线零售商在五月也深感困扰的话题是所谓的“非自愿”包裹。正如一些供应商所解释的那样，DHL在某些情况下会扣除15欧元作为此类“非自愿”退货的费用——尽管已经为DHL退货约定了更优惠的费率。有关该主题的详细信息以及德国邮政的反应请见此处。
在德国邮政DHL的其他方面也存在批评：位于奥伯特绍森的新DHL包裹中心据称面临严重的起步困难。一位卖家报告称，包裹有时在路上花费长达十天时间，导致客户极度不满，退货率飙升。eBay根据大量投诉将这位拥有最高评价的顶级卖家降级为“低于平均水平”，因此其销售额暴跌约70%。
Google继续完善AdWords，公布计划并面临一些麻烦
谷歌追求更大目标的事实显而易见。仅在过去的几个月里，该公司通过大量的测试和新举措表明，它希望从根本上重构AdWords：五月期间，该公司宣布了一系列AdWords新变化，主要集中在移动领域——例如，标题和描述今后将变得更长。Display Ads（展示广告）和竞价策略也包含在这些变更中。同样针对移动用户的是新的图像导向型“Rich cards”格式，旨在取代现有的“Rich Snippets”。此外，在移动图片搜索中，谷歌还将投放广告，从而为广告主开辟新的可能性。
当谷歌致力于在不久的将来废除密码并用生物识别身份验证和认证流程取而代之时，该公司在I/O开发者大会上透露了其高科技计划：联网家庭、名为“Allo”的新消息应用、新的Android操作系统以及虚拟现实只是谷歌持续推进的几个领域。
除了这些令人欣喜的消息外，谷歌还面临着负面新闻的挑战：警方搜查了巴黎的谷歌办公室，涉嫌逃税。此外，与欧盟委员会的争端仍在继续，据悉谷歌在正在进行的竞争程序中可能面临高达三十亿欧元的创纪录罚款。
顺便提一下欧盟委员会……
为促进欧洲境内的在线贸易并使其更利于消费者，欧盟委员会计划进行一些调整——为此，它已提出一个电子商务一揽子计划，该计划还旨在使内部市场更加安全和透明。该一揽子计划目前包含了相关政客针对欧盟内部新法规提出的建议。此外，所谓的“地理封锁”问题也在该电子商务一揽子计划中得到考量。
除了欧盟委员会外，德国联邦政府也有兴趣建立新的法律框架，以兼顾数字世界的现代挑战和机遇。例如，这旨在限制大型在线公司的权力。
关于我们
零售商协会在五月进行了一项名为“包装与运输2016”的研究，并对在线零售商进行了现状调查。结果显示，85%的零售商希望降低其运费。该研究还提供了关于所用运输服务商、选择物流商时的侧重点以及日常物流实践的信息。
此外，OnlinehändlerNews与eBay启动了一项新调查：我们旨在收集您作为eBay卖家一直想提出的问题。目标是发布一份问答（Q&A），以帮助卖家在日常eBay工作中获得支持。
最后，在此还要提醒您关注《Onlinehändler》杂志的五月刊：其中内容涉及所谓的“移动末日”——即Google所强调的移动优先策略、Amazon和eBay之外的市场平台替代方案、B2B贸易，以及交叉销售和向上销售策略等。