在在线商店投入更多精力的商家，通常对其成功也更为满意。Plentymarkets的一项调查得出了这一结论。
如何让在线商店取得成功，一直是大小型在线卖家持续关注的议题。Plentymarkets发布的“电子商务成功模式”调查显示：那些将自身状况评价为良好的商家，通常在其商店中投入了更多精力。
（图片来源 笔记本电脑上的电子商务：Rawpixel.com via Shutterstock）
在“电子商务成功模式”调查中，Plentymarkets研究了在线卖家在战略规划与流程优化中所投入的精力与企业成功之间的关系。共有160家以中小型为主的电子商务企业参与了此次调查。超过90%的企业依赖自有在线商店，即在大型市场平台之外进行销售；58%的企业是纯在线商店，没有实体门店。
受访者需对其在商品种类/采购、产品展示、营销、物流及客户服务等领域的投入进行评估。由于绝对销售额对于不同规模的企业而言难以充分反映其成功程度，受访商家在调查时对其经营状况进行了自我评估（良好、一般或较差）。
专业化与产品广度的权衡
结果起初并不令人惊讶：那些将自身业务状况评估为良好的商家，在几乎所有领域都投入了更多的时间和资金。此外，并没有某一项特定措施能直接带来成功。相反，必须从多方面持续优化其产品组合。
在线卖家花费最多时间的是产品组合策略。这里存在两种理念：要么专注于专业化，要么力求展示尽可能广泛的产品。因此，对于中小型卖家而言，专业化更受推荐。在被调查者中，有61%将成功评价为良好（以下简称第1组）的商家采用专业化产品组合，而在对成功满意度较低的商家（以下简称第2组）中，这一比例仅为52%。
此外，第1组的受访者更倾向于利用用户反馈（56%），而第2组仅为39%。相应地，市场分析尤其是对竞争对手的关注，在第1组中也更为普遍。45%的第1组受访者每月查看一次竞争对手的动态，而在第2组中，这一比例约为三分之二。
SEO和SEA助力成功
Plentymarkets的调查再次证实了SEO和SEA对于成功运营在线商店的重要性。在第1组中，仍有28%的受访者长期对其在线产品进行SEO优化，30%定期优化；而在第2组中，这一比例分别为14%（长期）和21%。
SEA（搜索引擎广告）的差距更大，可能是因为该领域涉及成本。48%的满意受访者持续使用SEA，而在那些将自身成效评价为一般或较差的人群中，这一比例仅为18%。Plentymarkets的研究结果表明，更高的投入与更高的成效呈正相关，但也指出，许多尤其是小型供应商往往没有能力在多个领域进行大规模且高成本的投入。因此，需要制定明智且有针对性的策略。