在线商店运营商目前应关注哪些趋势？一项新研究提供了答案。
当前的在线购物趋势如何？商店运营商应注意什么，个性化领域扮演何种角色？针对这些关乎电商生存的关键问题，Optimizely在一项全面的研究中进行了深入探讨。
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Optimizely是一家专注于优化网站和应用程序（例如在个性化方面）的公司。该研究于2016年6月对3,073名在线购物者进行了调查，受访者均来自德国、英国以及北欧和比荷卢三国地区。
ROPO购物趋势持续
研究显示，客户越来越倾向于在线获取信息，但随后在实体店进行购买，这一现象被概括为“ROPO”（Research Online, Purchase Offline，即在线研究、线下购买）。66%的受访者表示，他们希望在购买前亲手触摸产品并通过肉眼物理观察来确认质量。36%的人希望避免数字购买产生的运费，26%的人希望避免由此产生的等待时间。
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该研究也从消费者角度审视了在线购物的优势。65%的人提到了便利性因素：他们可以随时随地进行购物。其次是59%的人提到的比较功能。58%的人认为这能节省他们的时间。
客户在在线购买时特别关注哪些因素？简单便捷的结账流程位居首位。其他重要方面包括“相关信息”以及能够尽快找到所需产品。
客户何时会放弃在线商店？
超过80%的受访者在过去曾将商品加入购物车但最终未完成订单。其中一半以上的主要原因是高昂的运费。其他导致购物者感到沮丧的原因还包括缺乏首选的支付方式选项，以及无法准确确定合适的尺码。
有趣的是，当客户与在线商店有过不良体验后，从何时起会因失去耐心而转向竞争对手。35%的人表示，一次糟糕的经历就足以让他们转而寻找其他选择。令人惊讶的是，49%的人甚至允许自己经历两到三次负面体验后才最终放弃。
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期望个性化的购物体验
根据研究，大多数客户希望获得更个性化的购物体验。这不仅有助于发现以往未曾了解的产品，还能促使整体订单量增加。那么，这种个性化应如何体现呢？研究表明，可以通过基于历史订单的定制化优惠和商品推荐来实现。此外，个性化电子邮件也是重要组成部分，例如针对用户生日等特殊场合提供的专属内容。
从各国对比来看，德国客户每月在网购上的支出最高，达到97欧元。相比之下，英国客户的平均支出为89欧元，而比荷卢三国（Benelux）的客户则“仅”花费73欧元。