针对女性网购内衣难合身的痛点，Bonprix 在其在线商店推出了“内衣顾问”工具，通过四步引导帮助用户精准选购。
（图片来源测量胸围：Anetlanda via Shutterstock）
以专业咨询弥补线上零售短板
Bonprix 电子商务在线营销、销售和品牌总经理 Markus Fuchshofen 指出，缺乏咨询服务是线上服装零售的主要弱点。鉴于内衣兼具美观与实用功能，专业指导至关重要。为此，Bonprix 将实体店服务引入网店，推出内衣咨询工具以提升购物体验。
该工具基于目标群体调研开发，经过大量可用性测试验证，确保贴合顾客实际需求。
四步精准匹配，兼顾编辑内容
用户输入尺寸或尺码后，顾问工具会进一步询问胸型及合身偏好，并直接推荐对应尺码的在售商品，省去中间筛选环节。此外，平台还提供关于如何判断内衣合身度的编辑建议作为补充。
目前，该工具仅支持德国地区桌面端访问，国际化扩展已在计划中。未来，该咨询模式还将延伸至牛仔裤等其他品类。