DPD GeoPost（德国）产品与服务总监Michael Knaupe：数字化如何驱动增长与就业
在与DPD GeoPost（德国）有限公司产品与服务总监Michael Knaupe的访谈中，OnlinehändlerNews探讨了成功数字化的实现路径及其对就业岗位的创造作用。
© DPD - Michael Knaupe，DPD GeoPost（德国）有限公司产品与服务总监
DPD的数字化成熟度定位
OnlinehändlerNews：BVDW将数字化分为五个成熟度等级（静止、启动、试点、数字化、已数字化）。您认为DPD处于哪个位置？
Michael Knaupe：过去三年，DPD全力挖掘数字化潜力，目前服务与流程已高度数字化，正迈向第五阶段。我们凭借极高的数字化渗透率荣获《经济周刊》数字化转型奖。例如，我们日均处理约2000万条数据记录，每年关联多达4000万个家庭，并通过App向消费者清晰展示。
在日常业务中，借助大数据和预测分析，收件人可通过在线及移动端地图实时追踪包裹。我们还通过短信和邮件主动推送信息，寄件方通常也会提供联系方式。到2016年，我们的目标是与90%的私人收件人建立直接联系。作为连接线上世界与实体物流的关键纽带，DPD已成为电商和移动商务不可或缺的一环。
数字化转型的成功要素
数字化通常被认为艰难复杂，DPD为何能成功？做对了什么？
Knaupe：关键在于坚持不懈及高层管理团队的全力投入。从CEO开始，管理层以身作则，在日常协作中有效利用数字平台。同时，清晰持续的沟通至关重要：必须让所有员工确信，坚定的数字化转型是绝佳机遇。数字创新能极大简化客户和收件人的生活，带来惊喜。此外，数字服务使我们具备最佳条件，将在线销售与本地零售相结合，成为其中的核心纽带。
“数字优先”思维的起源
DPD何时将数字化提上日程？
Knaupe：推动“数字优先”思维的动力直接来自企业管理层。自2013年上任以来，DPD首席执行官Boris Winkelmann始终专注于利用数字化作为增长机遇。凭借DPD应用程序和移动运单等创新举措，我们在面向私人收件人的包裹快递领域，实现了行业内独一无二的透明度和灵活性。
DPD的“数字思维方式”
DPD自称需要“数字思维方式”来推动发展，具体是什么样的？
Knaupe：我们致力于成为连接线上线下世界的纽带，借助数字创新使配送无缝衔接在线购买。移动商务不仅是移动购物，更涉及运输环节。习惯使用智能设备购物的用户，也期望能移动控制发货。长期以来，从购买到交付的时间段充满不确定性，而我们要解决这一问题。
企业结构的变革
数字化进程中，企业结构发生了怎样的变化？是重大变革还是细节调整？
Knaupe：这是一场“小革命”：整个企业文化及各业务领域的流程结构均被重构。因此，DPD未设立专门的数字化转型部门，而是通过跨职能团队保持协同合作，减少层级。同时，在成熟企业中，数字化必须是自上而下的优先事项。我们将数字化转型确立为企业战略的重要组成部分，并将众多变革流程融入常规运营。
数字化转型的可量化影响
能否通过可量化方式证明数字化转型的影响？是否有成本节约或收入利润增长？
Knaupe：2015年，公司迎来了过去20年来最强劲的增长，销售额同比增长8%。主要动力显然来自在线零售：DPD在B2C领域的市场份额已从2013年的5%-7%提升至目前的8%-10%。这些成功直接归功于我们的数字化服务。
跨界灵感与外部视角
您提到要“将来自其他行业的灵感进一步延伸”，具体指什么？
Knaupe：开发新产品和服务时，我们不局限于传统物流市场，而是借鉴电商领域创新的App和趋势。这是成为B2C包裹市场创新领导者、提供独特服务并确保前端最佳用户体验的前提。同时，以批判性外部视角审视既定流程是持续发展的必要条件。实施创新时，我们常借助外部专业知识，并注重构建内部数字化能力。外部输入与内部专业知识的健康平衡，是转型成功的关键。
对待数字化的态度
对您而言，这是一个令人烦恼的过程，还是一个充满期待的过程？
Knaupe：数字化是我们满怀热情投入的变革过程，被视为区别于竞争对手的机遇。为此，DPD持续分析新趋势并寻找其与包裹市场的结合点。一个重要举措是“数字思维实验室”（digitaler Think Tank）：每季度一次，DPD各层级代表与初创企业创始人、商学院、数字代理商、管理顾问及IT供应商等外部专家齐聚一堂，共同探讨。
数字化与就业岗位
员工普遍担忧被计算机取代。数字化会创造、消除还是重新分配岗位？对DPD有何影响？
Knaupe：敬业的员工始终是业务长期成功的关键因素。工作方式正在发生变化：配送员更加依赖数字化指导与支持，这减轻了工作负担。例如，因客户清楚包裹送达时间，紧闭房门的情况减少；若无法在家，也能灵活提前应对。数字化转型创造了新的工作岗位，使创新理念迅速落地。公司内部还涌现出全新部门，如负责持续测试数字渠道服务的团队。
在《Onlinehändler》杂志九月刊文章《数字化：一项艰巨任务》中，我们通过数字化的五个成熟度阶段，深入探讨了企业应如何推进该进程。