DPD推出全新商品退货服务，以移动退货单取代传统纸质单据，并支持使用其他服务商的包裹单，旨在简化终端客户的退货流程。鉴于客户下单前常会考量退货便利性，此项优化服务有望获得市场认可。
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B2C Europe研究显示，退货政策显著影响消费决策：半数买家下单前已考虑退货事宜；在德国，74%的客户视免费退货为标准服务。对物流商而言，这既是挑战也是机遇，DPD正积极把握这一趋势。
DPD德国公司产品与服务总监Michael Knaupe表示：“我们观察到这一发展趋势，目标不仅是简化采购配送流程，更要让退货尽可能简便。公司持续致力于开发精简流程的新解决方案。”目前，部分方案已正式落地。
移动退货单与多承运商解决方案
为提升体验，DPD在去年推出移动端包裹单基础上，进一步实现无纸化退货。客户现可通过智能手机生成二维码，在包裹店出示即可替代纸质单据，无需打印，体现了公司坚定的数字化转型战略。
同时，DPD推出多运营商解决方案，允许客户根据就近原则自主选择退货服务商。DPD现已兼容处理其他服务商的退货标签，并承诺退货将在1至2天内返回原始发货方仓库。
Michael Knaupe补充道：“新服务显著扩展了退货产品组合，电商客户可便捷接入DPD作为额外服务商，且无需干预既有流程。我们通过高效网络确保极速退货运输，缩短在途时间意味着商家能更快将商品重新上架销售，这对客户至关重要。”