eBay 为您解答疑问！在另一期问答中，eBay 回答了关于创新、评价以及运费销售佣金等主题的八个问题。
eBay 为您解答疑问。第二次推出我们的 eBay 问答环节。这次公司回答了八个问题，并深入剖析了内部情况。特别是计划中的创新举措，对 eBay 社区来说可能非常引人注目。此外，还涉及了评价和运费销售佣金等主题。
问：为什么对专业卖家也要就运费收取 10% 的销售佣金？毕竟这一规定已适用于私人卖家并被取消。
答：专业卖家获得费用激励和折扣，主要是因为他们符合买家目前所期望的标准，例如在运输和退货方面。我们让专业卖家和私人卖家在 eBay 上出售商品变得有吸引力的方式是不可比的。因此，我们没有计划对专业卖家实施类似的变更。当然，我们也会持续评估如何使我们在市场上的专业卖家销售尽可能具有吸引力。
问：是否还会为 eBay 卖家提供流量报告？eBay 推荐什么工具来分析对自己所列商品的兴趣？
为了进一步支持卖家销售，eBay 将于 2016 年秋季推出新的、免费的卖家中心 Pro。这里也将为 eBay 卖家提供流量报告。这些报告向卖家展示其商品流量的来源——来自 eBay 网站或 eBay 外部。此外，他们还可以看到其商品有多少页面浏览量。卖家可以据此推断，他们的图片和标题是否具有足够的吸引力，或者是否存在改进空间。此外，卖家未来还可以通过点击率和转化率分析，有多少潜在买家实际点击了他们的商品。卖家中心 Pro 将与卖家一起不断发展和完善。
问：为什么不能为商品额外添加搜索词？
卖家可以将相关搜索词直接融入商品名称和描述中。原则上，我们为卖家提供了许多优化其在 eBay 搜索中可见性的方法。在我们的卖家门户中，我们汇总了针对卖家的各种建议和提示。
问：为什么不能方便地向客户退还金额 X？（当客户忘记查询总金额，且由于缺乏合适的运费系统，导致客户通过 PayPal 支付了双倍或三倍的运费时，会出现问题。）
答：有多种方式可以向买家退款：退货自动化规则和个性化部分退款。部分退款仅在买家申请时才可行，此时可以向买家退还灵活金额 X——也可以通过 PayPal 进行。但是，部分退款需要获得买家的同意。
例如，如果交付的衬衫缺少一颗纽扣，可以根据买家的申请退还部分货款，而无需买家退回商品。
问：为什么卖家只能给出正面评价？
答：随着市场的发展，eBay 成员的评分行为发生了变化。出于对报复性评分的恐惧，即使购物体验不佳，买家往往也没有如实评分。这使得其他买家难以区分真正优质和不太可靠的卖家。此外，许多收到过一次负面评价的买家离开了 eBay 市场。这最终损害了 eBay 卖家以及整个市场的利益。自 2008 年以来，我们也顺应了电子商务领域的普遍发展趋势，即通常只有卖家被评分。
问：计划将目前成人用品销售的测试阶段扩展到更多/所有卖家吗？
我们正在逐步吸纳新的卖家加入。但我们有一套非常具体的要求目录，以确保特定的质量标准。
问：近期 eBay 将在哪些领域进行优化和变更？
通过全新的免费卖家中心 Pro，卖家可以从 2016 年秋季开始，从一个中央位置在 eBay 上架、编辑和推广商品，或检查其当前的服务状态。
为了进一步改善 eBay 上的购物体验，eBay 将从 2017 年 2 月起提供更多产品标识。卖家在新发布的商品中，除了品牌（如有）外，还需添加常见的产品标识 GTIN 或制造商编号。借助这些结构化数据，我们可以优化 eBay 上买家的购物体验。因为买家可以更容易地找到所需商品并进行更好的比较。此外，产品标识使得将产品评价和评论与具体产品关联成为可能。而卖家则可以更好地推广他们的商品，提高曝光率，从而最终提升销售机会。
另一项变革涉及移除针对移动优化商品展示的活跃内容。eBay的移动购物持续强劲增长：55%的eBay交易通过移动设备发起或完成。因此，自2017年6月7日起，eBay商品中的活跃内容将不再显示。此举旨在顺应移动在线购物的快速增长趋势，并为用户在移动设备上提供最佳的购物体验。此外，我们计划在今年内优先在eBay搜索中展示移动优化的商品。
问：如果客户不留下评价，有一段时间eBay会自动计入正面评价。商家依赖好评，但只有约一半的客户会对购买进行评价。商家可以采取什么措施，以避免因缺少评价而受到影响？
卖家不再必须依赖买家的正面评价，因为在计算服务状态或瑕疵率时，评价不再被纳入考量。此外，在两个领域，卖家还可以自动获得五星好评。
eBay 商家可通过填写运单号、将处理时间设置为默认的一个工作日或选择当日发货，获得沟通方面的五星评价。如果买家使用 PayPal 付款，eBay 可以追踪付款时间。其他前提条件是：在买家下单前 14 天内至提交评价时，买卖双方未在“我的 eBay”的“消息”功能中进行过沟通，且不存在任何已开启的案件。
如果eBay卖家提供免费送货，且买家额外使用PayPal付款，卖家可以自动获得“包装和运输费用”的5星评价。
此外，卖家仍应鼓励买家对其进行评价，例如通过随包裹附上的简短留言请求评价，或通过电子邮件方式。
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