RePack公司专注于环保运输方式。这是一篇访谈。
可持续发展早已不再仅仅是另类嬉皮士和时尚青年口中的潮流话题。如今，追求环保生活和行动的理念已深入人心，成为社会主流的一部分。许多商家和企业也愿意承担自身责任——RePack便是其中之一。该公司旨在通过可重复使用的运输包装来减少电子商务产生的包装垃圾。商家因此可以从中获得双重收益。我们有机会与Original RePack的Christof Trowitz进行了交谈。
RePack是如何诞生的？其概念是如何运作的？
我们曾参与芬兰邮政的一个项目，在此期间我们在物流中心度过了大量时间。首席设计师Juha Mäkela在此过程中经历了一次“顿悟”。当他看到并意识到海量的电商包裹都使用一次性包装时，他不禁思考：这里为何不能像玻璃瓶押金制度那样建立一个类似的回收系统？在芬兰，超过90%的玻璃瓶会被回收并再次使用。我们认为，这一模式或许可以以某种方式移植到电子商务领域。
RePack背后的理念很简单。假设您在网上购买了一条新牛仔裤。在购买过程中，会向您提供两种包装选项：普通一次性包装或RePack。根据所选网店的不同，选择RePack需额外支付0至3欧元。如果您选择RePack，牛仔裤将以可重复使用的包装送达，您在收到后只需将其投入最近的邮筒即可。无需额外支付邮资或粘贴标签。全球范围内的退回服务免费。当RePack被寄回后，您将收到一封包含优惠券的电子邮件，该优惠券可在所有参与RePack计划的网店中用于下次购物抵扣。
对于在线零售商而言，使用Original RePack有哪些优势？
首先，在线零售商在整体环境和可持续发展绩效方面将获得显著的正面评价（“功德值”）。此外，我们的合作伙伴还报告称客户满意度普遍提高。这与收货和拆包体验有关，因为客户通常已在购买过程中主动选择了RePack包装，因此对包装本身感到欣喜。我们还发现，使用RePack的客户更倾向于成为电商领域的重度用户。他们购物频率更高，平均购物车金额比其他用户高出约30%。此外，由于客户因退回RePack而获得优惠券，复购率也随之提升。
在您看来，目前可持续发展在电子商务中扮演着怎样的角色？
希望可持续经营的商店应确保客户能够亲眼看到并切实感受到这一点。仅仅提供PDF格式的简单可持续发展报告是远远不够的。可持续性必须具体融入客户体验之中。许多商店已经提供碳中和运输服务，这已经非常了不起，但还无法真正被触摸和感知。然而，包装是可以的。通过使用我们可重复使用的RePack，客户能很快意识到自己正在为减少包装垃圾和二氧化碳排放做出具体贡献。由于退货流程如此便捷，客户甚至还能获得奖励，这成为了他们生活中的又一个幸福时刻。
RePack在德国尚未启动。是否有具体的时间表或计划？
我们计划今年秋季在德国启动服务。
是否已有营销计划来提升RePack的知名度？
用户是关键。RePack不仅仅是一个简单的包装产品，而是一场由志同道合的消费者和网店共同推动的运动。他们共同努力消除包装垃圾，变革电子商务。电子商务企业将普遍改变对包装问题的看法。
您认为贵公司五年后会处于什么位置？
目前，RePack是全球独一无二的解决方案。五年后，“可重复使用包装”将成为电子商务中的一个固定类别，而RePack将是唯一一家在国际层面提供该服务的公司。我们将重复使用超过500万个包装，帮助电子商务行业减少数千吨包装垃圾。
全球企业将认识到，投资于包装的用户体验是值得的，并且可重复使用包装优于一次性包装。
一些欧洲国家已经禁止或计划禁止一次性产品和包装。这一趋势无疑将继续朝着这个方向发展。我们并非被动应对这一趋势，而是主动塑造它。
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