作为在线零售商，要实现顺畅的物流需要注意哪些事项？我们在本期《Onlinehändler Magazin》中对此进行了探讨。
作为在线零售商，必须熟悉物流运作。需要正确构建和管理自有仓库，妥善处理退货，快速发货也需要合理的规划。您可以在这里阅读关于在线零售商在实施正确物流策略时需注意的事项。
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商品已在在线商店下单，在线零售商已收到订单。首先恭喜您！但对于缺乏经验的在线零售商来说，真正的压力才刚刚开始。如何确保商品最好在收到订单后24小时内送达客户手中？别慌。做好充分准备就能做到。顺便一提：据咨询公司Bearing Point的一项研究，三分之二的在线零售商自行处理其核心物流业务，而不依赖外部服务提供商。
物流人员的合理使用
首先谈谈人员和发货高峰期。每个在线零售商都会遇到订单量高于平常的时段。找出这些时段并相应分配人力资源至关重要。这样就能正确处理订单密集时段，为订单尽快送达客户创造条件。特别是对于小型在线零售商而言，在物流方面不必拘泥于常见的8小时工作制。相反，您应与物流员工沟通，协商灵活的工作时间。
这可能涉及个别日期、小时或特定季节。例如销售狂欢节用品或圣诞装饰品的在线零售商，一年中某些周会售出大部分产品。在这些订单密集的时期，在线零售商可能需要额外人员，但这些人员最好已经过培训。此外，建议每位物流员工都成为多面手，以便在同事缺席时能够随时顶替。
重要的是：在订单密集期灵活规划物流人员配置，提前对员工进行培训，并为特别繁忙的订单时段及时招聘和培训额外人员。
您已经确定了产品被订购的高峰时段，并根据我们的建议调整了物流人员配置。很好。现在来看看您的仓库。商品应如何摆放、存放多少库存、如何在仓库内最高效地移动？如果仓库中商品摆放错误，甚至根本找不到，就会影响可用性……
这是摘自我们 Onlinehändler Magazin 2016年10月。在完整文章中，我们将进一步探讨实现顺畅物流的其他主题，例如退货、库存管理、收货以及发货处理，并为每个主题提供实用的实施建议。
此外，我们杂志的十月刊还涉及客户旅程以及如何触达客户，我们将深入探讨在线商店的广告心理学，并展示电子商务领域的各种培训机会。（图片：© Händlerbund）