今日重点：AO.de 拓展消费电子品类、银发族青睐对话式商务、中国网购者偏爱海外美妆
德国电商平台 AO.de 新增消费电子产品线；研究显示，即时通讯与聊天机器人在银发网民中普及度提升；中国消费者则对海外护理及化妆品表现出高度偏好。
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AO.de 也销售消费电子产品
德国在线商店 Appliances Online (AO.de) 首次引入消费电子产品，打破以往仅销售洗衣机、炉灶等白色家电的局限。该英国零售商去年7月已宣布扩品计划，其在英国本土自2014年起便提供电视、DVD播放机等产品。此次调整标志着 AO 在德国市场实现了更广泛的产品布局。
聊天机器人和即时通讯应用日益受欢迎
iAdvize 与科隆电子商务研究中心（ECC Köln）联合研究显示，对话式商务在“银发网民”群体中接受度显著提升。数据显示，92% 的50岁以上受访者认可实时在线客服的专业性，89% 赞赏其响应速度，86% 认为操作简便。目前，57% 的银发用户曾使用过聊天、回电或视频客服等功能，主要咨询场景集中在技术故障（76%）及支付配送问题（59%）。
中国网购者喜爱海外化妆品及护理产品
Azoya International 报告显示，化妆品及护理产品是中国跨境电商中最热门的品类，占据近半数销售额，且80%的线上购买行为指向外国品牌。声明指出，日法品牌虽保持热度，但“德国制造”的品质认可度正持续攀升，主打天然成分及高科技工艺的护理产品亦呈现快速增长态势。