根据Händlerbund在FairCommerce倡议框架下发布的2016年退货研究，75%的在线零售商已面临退货时原包装损坏的问题。
Händlerbund在FairCommerce倡议框架下发布的2016年退货研究表明，75%的在线零售商已收到带有损坏原包装的包裹。21%的退货商品包装受损，几乎每两件退货中就有一件商品存在损坏。
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关于在线交易中的欺诈行为，人们屡见不鲜，但报道往往仅聚焦于欺诈性商家；然而，买家端的此类现象同样频繁发生。Händlerbund在2016年发布的退货研究用数据证实了这一点。作为“公平商业”（FairCommerce）倡议的一部分，一项针对856家在线商家的国际调查就其退货经验进行了询问。其中高达75%的商家表示曾收到退回的原包装损坏的包裹。每五件退货中就有21%的包装受损，且近半数（44%）的退货商品本身存在损坏。
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损坏的退货导致销售额损失
这不仅让在线零售商感到烦恼，还导致销售额下降。平均而言，零售商需对退回商品降价35%才能继续销售。价值损失最常见于电子产品（36%）和纺织品（21%）。对于缺少标签的穿过的服装退货，平均降价幅度甚至高达42%，这影响了近一半的退货服装。总体而言，由于商品贬值，估计销售额损失达17%。
Händlerbund要求修订消费者权利指令
在法律层面，商家几乎难以应对这一问题。虽然他们可以要求价值赔偿，但必须证明存在滥用撤销权的行为。此外，商家和消费者往往不清楚撤销权究竟在何时可以行使。除了法律不确定性外，撤销权还存在其他问题领域：客户将商品声明为有缺陷，以将退货成本转嫁给在线商家；若商家反抗，他们常威胁给出负面评价——这在在线交易中是纯粹的销售毒药。此外，35家商家报告了明显的欺诈企图，即退回质量低劣的订购商品复制品，主要发生在化妆品领域。
因此，Händlerbund呼吁对《消费者权利指令》进行修订。“该研究主要聚焦于商品被退回时已损坏、弄脏或原包装缺失/损坏的问题。在这些方面，Händlerbund认为存在改进空间，并将携研究成果向政界提出建议。我们的目标是加强公平竞争，从而推动整个电子商务行业的进一步发展”，Händlerbund联邦主席Andreas Arlt表示。在REFIT咨询过程中，他们计划向欧盟委员会展示该研究结果。