在线零售商未来希望提供更多当日送达服务。这得到了一项最新的EHI研究的证实。
根据EHI研究《2016年电子商务中的运输与退货管理》，大多数在线零售商的目标是在一天内或更短时间内交付包裹。
当日送达将成为标准
从客户角度看，速度越快越好。一旦下单，人们就希望尽快拿到产品。这对零售商来说意味着巨大的工作量。然而，由于这种投入是值得的，许多零售商仍然致力于尽可能快速的配送，并希望在未来进一步优化这一流程。该研究证实了这一点。
据称，已有60%参与该研究的受访零售商能够在24小时内完成配送。在未来三年内，超过三分之一（36%）的零售商希望进一步提高速度并提供当日送达服务，十分之一的零售商已经实现了这一点。另有12%的零售商甚至希望提供一到两小时的超快配送服务。但对于72%的受访者来说，实现这一目标的前提是拥有一个与在线商店紧密连接的合适的商品管理系统。
对于大多数零售商而言，这并不是唯一的销售渠道。虽然96%的零售商拥有自己的在线商店，但近一半也通过Amazon、eBay等市场平台销售，或者23%的零售商通过传统邮购渠道销售。使用多个渠道的零售商要么采用独立的物流系统，要么采用集成的物流系统。72%的零售商在同一配送中心处理在线商品和实体店商品的拣货工作，原因包括协同效应、效率提升和成本优势。目前，超过半数的受访零售商已经将“线上下单、门店自提”（Click & Collect）模式很好地整合起来，但仍有一成五的零售商认为仍有优化空间。
退货成本高昂
对零售商来说，昂贵的退货问题依然严峻。平均每件退回的商品会产生约10欧元的成本，在某些领域，如服装行业，这一数字甚至超过50欧元。尽管三分之二的零售商退货率低于10%，但在其他领域，尤其是服装行业，退货率有时高达60%。为了降低退货率，80%的零售商主要依靠在在线商店中提供详细的产品信息。
2016年9月至10月期间，研究团队对来自德国、奥地利和瑞士的112家在线零售商进行了调查，了解他们在配送和退货业务方面的需求与趋势。EHI将于12月中旬发布完整结果。