退货对在线零售商而言本是麻烦，若退回商品受损，更会成为企业的资金陷阱。
圣诞订单高峰后，零售商常面临大量退货潮。这些商品往往因状态不佳无法按原价再售，而“廉价抛售”又会给企业带来沉重负担。
节后集中退货虽非新鲜事，但德国联邦信息技术、电信和媒体协会（Bitkom）揭示了其严峻程度：预计至一月中旬，退货量将比平均水平高出约40%。
近三成退货沦为廉价品
退货成本高昂，但真正让企业陷入困境的往往是商品状况。贸易研究所EHI最新研究显示，多数退货品相堪忧：
据《世界报》援引《2016年电子商务发货与退货管理分析》，平均仅约70%的退货可作为A级品重新发货；近三分之一无法以新品出售，只能低价处理或直接丢弃。这不仅造成数亿欧元级别的资源贬值损失，还需额外承担检查和处理费用。
退货难题：丢弃有时成为常态
时尚行业退货率极高。EHI研究证实，在线客户常订购多款试穿后再决定保留哪件。专家估计，纺织品退货率约为50%，部分甚至高达70%至80%。
此外，再销售率也因品类而异。健康产品、摄影器材或植物等，通常无法再次销售。据《世界报》报道，对此类商品而言，丢弃已成常态而非例外。
德国零售商协会的另一项研究也得出类似结论：44%的商家表示，几乎每两笔退货中就有一件包含受损商品，转售时需大幅折扣——平均折扣率达35%，时尚领域更高达42%。