2017年电商领域有哪些趋势？我们与Paymill的Yannick Decaumont就此进行了探讨。
今年会有哪些技术创新？在线零售商不可错过哪些趋势？我们与支付服务商Paymill的董事总经理Yannick Decaumont探讨了2017年我们将面临的局面。
Yannick Decaumont，Paymill董事总经理（图片来源：Paymill）
未来一年零售业最重要的趋势是什么？
Yannick Decaumont：2017年最重要的趋势之一是移动商务（M-Commerce）交互量的持续增长。移动终端设备的日益普及在2016年已成为一大热点，并在来年进一步加剧。因此，电子零售商必须提升其移动商务性能，仅仅提供一部能在智能手机上运行的网站已不足以满足客户期望。为了与时俱进并防止客户流失至竞争对手，电子零售商必须在2017年加大对移动商务发展的投入。
与移动商务性能紧密相关的另一个趋势是提升产品的用户体验。初创企业起到了示范作用：它们以客户为导向开发创新产品。高用户体验的产品是其成功的关键因素。成熟企业也必须认识到，客户及其期望应成为所有业务活动的核心。因此，电子零售商应对其电子商务和移动商务平台进行用户体验审查。
支付领域的另一个趋势是区块链技术的兴起。该技术的应用能够实现更安全的交易处理。此外，跨境支付可以无缝且实时完成。根据该技术推广速度的不同，这一趋势将在未来几年内持续存在。然而，区块链技术前景令人乐观，尽早搭上这趟列车是值得的。
小型零售商如何应对大数据、当日达等挑战？
问：大数据、当日送达或已成功实施的移动商务等举措，对于小型零售商而言意味着巨大的工作量，几乎难以实现。这是否会导致他们落后于竞争？
答：当然，大型企业比中小企业更容易获取这些信息或趋势。不仅访问数据存在挑战，对这些数据的解读和利用对小型组织来说也可能颇具难度。假设一家企业已经确定了希望利用和分析的数据，那么也有开源工具可用于结构化处理这些数据。甚至可以考虑让小型零售商与大数据公司合作，在遵守隐私保护规定的前提下共同收集数据，通过转售这些数据来进一步挖掘其价值。
当日达服务实际上仅面向大型电商平台，因为其背后需要庞大的基础设施支持。而移动商务则因响应式网页设计对所有用户开放。开发一款集成所有必要功能的App正变得越来越重要，因为智能手机和平板电脑的操作方式已逐步融入日常业务中。
2017年市场上最奇特的趋势会是什么？
问：您认为2017年市场上最奇特的趋势会是什么？
答：2017年我们将观察到的最引人注目的趋势，是我们在线购物和支付方式的变化。随着支付方式的不断增多以及区块链等更安全的解决方案的出现，货到付款的支付模式正在发生变化。在德国和瑞士市场，赊账付款仍然普遍，但此前这些流程尚未能通过地理定位或应用程序实现数字化。
已知技术是否会持续发展？
问：已知的技术在明年是否只会继续发展，还是您预计市场上会出现满足新客户期望的颠覆性新技术？
答：我预计技术将持续发展，并自然以颠覆性方式渗透市场与我们的生活方式。最新例证无疑是人工智能及其未来塑造社会与经济的方式。例如，我们可以通过Siri、Cortana或Alexa等语音助手使用语音指令在线购物。我认为，仅凭这一点就足以激发客户的新期望。
大型平台在确立市场趋势方面有多重要？
问：像Amazon和Ebay这样的大型平台在确立市场趋势方面有多重要？
答：大型企业在整合新技术和推动趋势落地方面发挥着关键作用。它们充当加速器，并为变革赢得社会认可的可信度。近年来，亚马逊在该领域以超常速度推动了市场发展，例如与Netflix的竞争以及推出无收银台门店Amazon Go。然而，未来创新仍将主要由初创企业和更具灵活性的公司驱动，因为它们拥有更大的试错空间，能够以颠覆性方式重塑行业。许多年轻企业往往由大型企业作为“Beta测试”项目创立，随后进一步开发并实现增长。
关于Yannick Decaumont
Yannick Decaumont 是慕尼黑初创公司 PAYMILL 的董事总经理，在金融服务行业拥有多年经验。此前，他曾在瑞士公司 Klik&Pay 以及全球金融机构 UBS 工作。