在一项针对时尚领域品牌与零售商履约质量的研究中，奢侈品牌的表现出人意料地脱颖而出。
管理咨询公司Kurt Salmon的调研显示，奢侈品牌在几乎所有类别中均表现优异，而“点击并取货”（Click & Collect）服务则在各方面普遍存在不足。
该研究聚焦时尚行业履约服务质量，于2016年12月中旬对53家零售商和品牌进行了数字测试购买。样本涵盖折扣店至奢侈品牌，价格区间跨度大；每次测试均在相近时间点订购六件商品，以确保结果具有代表性。
据Logistik Heute报道，整体数据显示奢侈品牌履约表现最为突出，平均交货时间仅1.7天；其他品牌电商卖家平均为2.3天；垂直类时尚折扣店表现最差，平均耗时4天。此外，奢侈品牌在准时交付方面也占据优势，大部分订单均按约定时间送达。
点击并取货服务仍有提升空间
Kurt Salmon董事总经理Sven Kromer博士指出：“这项研究令人意外之处在于，奢侈品牌凭借在线处理的速度与准时性赢得认可并位居榜首。纵观所有细分市场，履约表现优劣者之间的差距正进一步拉大。”
研究显示，“点击并取货”服务改进空间显著：仅38%的被调查零售商提供该选项，平均交付时间长达6.5天，且取货过程常存在问题。退货退款周期同样值得关注，平均需7天；但奢侈品牌再次优于竞争对手，86%的品牌可在一周内完成退款。