当日最重要的话题围绕 Zalando 的配送服务、一项新的 Amazon 服务、Unister 案的判决、客户服务中的问题以及 Globus 展开。
今天，我们再次为您汇总了电子商务领域的重要话题。内容包括：Zalando 的当日达服务、Unister 案的一项判决、关于客户服务的一项研究、来自 Amazon 的最新消息，以及 Globus 一个失败的项目。
Zalando：同日达配送将扩展至哪些新城市？
看来，在线零售商 Zalando 希望将其当日达配送服务扩展至更多城市。正如我们在本文报道的那样，Same-Day-Delivery 服务可能将在几天内于德累斯顿（Dresden）和莱比锡（Leipzig）启动。这些传闻得到了行业内部人士言论的支持。然而，Zalando 本人尚未就这一潜在的新举措发表评论。
Unister 案判决
情节紧张如犯罪剧：在关于问题在线企业 Unister 的诉讼中出现了首次法院判决。莱比锡地方法院现已判处金融中介 Wilfried S. 三年十个月的监禁。据称，被告向因致命事故去世的 Unister 创始人 Thomas Wagner 促成了一笔糟糕的信贷交易，导致其损失约 1500 万欧元。除了 Wagner 之外，另一位受害者——一位来自北莱茵-威斯特法伦州的建筑师——也落入了这位金融中介糟糕交易的圈套。
客户服务中常见误解
客户和企业对客户服务质量的感知存在差异。正如服务提供商 telbes 发布的一张新信息图所示，客户的期望很少得到满足，而企业则将自己的服务评价为良好：例如，80% 的受访企业主认为自己提供了卓越的客户服务，但仅有 8% 的客户认同这一看法。完整的结果及信息图请参阅 telbes 的网站。
Amazon 推出食品自提服务
很快，Amazon Fresh 在线超市的客户就可以亲自到店取货并直接将商品放入后备箱。这项服务被称为“Amazon Fresh Pickup”。客户无需将产品配送到家，而是可以前往提货站，在指定的期望时间取走订购的商品，且为了提升客户满意度，此处没有最低订单金额限制。“当该服务正式推出时（Amazon 未公布具体日期），Prime 会员的使用将是免费的”，Amazon Watchblog 写道。
Globus 的自提服务失败
与此同时，Amazon 在美国推出了食品提货服务，而食品零售商 Globus 却在德国叫停了完全相同的服务。经过大约五年半的运营后，从经济角度来看该服务已无法继续维持，因此 Globus drive 将于四月中旬停止运营，位于恩斯多夫和萨尔布吕肯的提货站也将关闭。