商家不应忽视运输纸箱，它应能激发顾客的期待感。我们来了解一下商家可以采取的各种措施。
客户会对商家的服务从始至终进行评价——无论在线商店看起来多么专业：如果最终送到客户手中的包裹质量低劣，客户肯定不会满意。此外，像亚马逊或Zalando这样的商家通过其品牌化的快递纸箱，进一步提升了运输材料的专业化水平。因此，小型商家若想在市场上立足，在用于发货的纸箱上绝不能过度节省成本。然而，在这个行业中，价格与性能之间的平衡至关重要。
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在线商家随意将商品装入普通纸箱的时代早已一去不复返。如今，只有市场平台上的个人卖家还能勉强将售出的物品塞进任意快递箱中。若希望以专业形象面向客户，商家在运输包装上几乎不能有任何妥协——大型电商在此方面表现尤为突出。快递箱早已不再是单纯用于运送商品的工具，开箱过程应成为一种体验。通过精美实用的包装，甚至是品牌定制纸箱，购物乐趣得以延续至最后一刻，传递给消费者。
不可否认，定制纸箱目前是小商家难以负担的成本。尽管如此，那些信赖优质快递纸箱的商家，仍能在客户体验的最后一步——开箱验货环节赢得认可。因此，网络上涌现出一个包装材料市场也就不足为奇了。众多供应商销售种类繁多的快递纸箱和包装袋、专用纸箱、胶带，甚至包装机械。商家可以据此采购满足其各项需求的纸箱，许多供应商还提供定制服务，以确保为商家提供真正合适的包装材料。
每件货物都有各自的要求
“主要而言，所使用的包装材料必须能够可靠地保护商品”，Bähr Verpackungen的电子商务与营销负责人Alexander Jonas也持此观点。此外，零售商越来越关注所用材料的质量，并认识到开箱体验对消费者来说变得越来越重要。Knüppel Verpackung GmbH & Co. KG的总经理Ernst Hahn对运输材料的重要性也有类似的看法：“包装解决方案首要的是要满足各自产品的要求。它必须充分保护产品，同时作为运输包装发挥作用。”据Hahn称，过去几年里，在线零售商的要求不断提高。
为了将每种产品进行最佳包装，零售商现在可以依靠许多专用包装。一些例子包括用于以下物品的专用运输纸箱：
- 媒体产品，如DVD和CD
- 瓶子（葡萄酒、啤酒、起泡酒、果汁、烈酒）
- 花束
- 书籍和文件夹
- 海报
个性化运输纸箱成为品牌展示窗口
这也包括个性化的运输包装：因为市场上大品牌的纸箱客户远远就能认出。醒目的包装已成为一种标准，不仅传递品牌形象，还在客户接收包裹时激发他们的期待感。“对于许多在线零售商来说，使用尽可能独特的包装变得越来越重要，这种包装能在客户开箱时就传达出对产品的喜悦之情，”Hahn解释道。Alexander Jonas也看到了这一方向的“强劲趋势”。Roper也证实了这一发展：“未来，即使是小批量订单，对高质量印刷纸箱的需求也在增长。因此，我们现在就可以从我们的产品线中为部分产品提供后续印刷服务。”
然而，价格问题再次成为焦点——因为个性化印刷运输纸箱当然不是免费提供的。对于许多在线零售商来说，包装和运输是一个高度价格敏感的话题，因为近年来，大型平台巩固了消费者期望提供免费配送的观念。因此，许多零售商必须谨慎权衡每一项投资。关于价格与效益的问题变成了一个真正的平衡挑战。
这是我们从我们《Onlinehändler》杂志四月刊中摘录的内容。您可以在当前期刊中找到整篇文章，您可以免费在线阅读或下载。文章后续部分将讨论包装材料的价格走势、偏好的纸箱类型以及精选供应商概览。
除了这一主题外，本期杂志还探讨了在线零售商如何应对滥发律师函的乱象。此外，第04/17期议程还包括：节假日在电子商务中的意义、YouTuber如何转型为在线零售商，以及基于位置的服务如何改变实体零售。 (Bild: © Händlerbund)