一项新研究表明，在线零售商因购物车放弃行为而遭受高达2000万欧元的损失。
客户留下装满商品的购物车的常见原因通常被归结为支付和配送选项的缺失。然而，最新研究《电子商务基础设施2017》（Infrastructure for E-Commerce 2017）还提出了另一个因素：IT问题。除了漫长的加载时间外，服务器故障也是导致购物车被遗弃的原因之一。
1500万至2000万欧元的损失
被放弃的购物车对在线零售商来说确实是一个令人头疼的问题，顾客本想下单，但最终却改变了主意，任由购物车满而不买；导致购买中断的原因多种多样——也许是缺乏合适的支付方式，也许是没有心仪的配送商，或者觉得运费太高，但归根结底，往往是因为未能满足顾客的偏好，从而导致购买中断。
然而，一项由云和托管服务提供商LeaseWeb与电子商务机构Best IT委托进行的新研究也指出，IT问题是导致购物车放弃的一个充分理由。因为除了加载时间过长外，服务器故障也是原因之一。这带来了后果：根据《电子商务基础设施2017》（Infrastructure for E-Commerce 2017）的研究，年度损失在1500万至2000万欧元之间。“最近一次 Amazon Web Services 宕机显示了由于IT基础设施中的一个简单错误可能造成的巨大损失。在亚马逊的案例中，背后是人为失误，但对于购物者而言不可见的托管服务却具有巨大的重要性”，LeaseWeb德国总经理Benjamin Schönfeld表示。
在线商店背后的基础设施变得越来越重要
为了进行《2017年电子商务基础设施》研究，调查了100名电子商务专家，受访者的观点明确一致：托管服务必须能够快速且无问题地进行扩展，其中云服务器和专用服务器作为托管解决方案使用最为频繁，“一个可靠且具有最高可用性的基础设施对于网络商店的正常运行是必不可少的，商店运营商的收入不仅取决于商店系统的选择，还取决于整体性能，而整体性能与所选的托管服务直接相关”，Best IT总经理Manuel Strotmann说道。
总体而言，该研究表明，不能忽视在线商店背后的基础设施，因为在当今时代，在线商店需要承担更多功能，通常不再仅仅是简单的销售渠道，尤其是整合音乐、视频和其他延伸内容（62%）以及像黑色星期五促销或圣诞节这样的季节性高峰流量（76%），都提高了对托管服务的要求，用于进一步分析的大数据也在增长：38%的人认为数据存储作为分析目的是一项特殊要求。