Multichannel、Crosschannel 和 Omnichannel 引发了新的法律问题。
非黑即白的时代早已过去。谈到数字化和电子商务，就必须提及 Multichannel、Crosschannel 和 Omnichannel。尽管商家和客户对这些术语可能还不太熟悉，但各种销售渠道已经广泛普及——同时也带来了新的问题。
合同订立与具有不同权利和义务的销售渠道
在线下单、在线支付，并轻松便捷地送货上门……这正是所谓远程销售业务的经典模式。每位在线商家都对此类业务中的权利与义务了如指掌。撤销权以及在在线商店（即所谓“电子交易”）下单时的大量信息披露义务，构成了电子商务的两大支柱。
然而，实践中如何处理将不同销售渠道相互整合的 Crosschannel 合同呢？我们曾收到提问：如果客户在线下单并到店自提，是否享有撤销权？
在 Crosschannel 中，合同订立是关键
此处查阅法律或许能带来清晰认识：消费者在所谓远程销售合同中享有撤销权。远程销售合同是指商家与消费者仅通过远程通信手段（如电话呼叫、短信、互联网）进行合同谈判和订立，且双方并非同时物理在场的合同。
因此，如果客户在商店中完成常规订购流程并点击“订购”按钮，他要么在此时，要么最迟在收到订单确认时，即受合同约束。该合同是通过互联网订立的，因此——无论后续是否付款或到店提货——均属于远程销售合同，从而必然伴随撤销权。
顺便一提：客户会在通用交易条款（AGB）中获知相关信息，其中说明了哪些技术步骤会导致合同订立，以及合同何时具有约束力地成立。
回答：
是的。如果在线购买，仅涉及到店提货和付款，则客户享有撤销权。