物流服务商Byrd虽成立不久，却展现出宏大抱负与清晰规划。以下为访谈实录。
柏林和维也纳是年轻物流服务商Byrd目前活跃的两个城市。该公司成立于2016年，但已展现出巨大的雄心。除了向更多地区扩张外，这家初创企业还特别将客户服务作为重点，除了提供履行服务外，还提供代发货、当地取件、灵活运输、商品个性化包装甚至包裹品牌化等服务。我们在一篇简短的采访中了解了更多关于Byrd的愿望和计划。
Byrd的服务面向哪些商家或市场参与者？你们有特定的目标客户群吗，还是将物流服务视为面向所有商家的通用服务？
我们的服务主要面向中小型商家，这些商家因希望将有限的资源聚焦于核心业务，而无法或不愿自行处理物流流程。对于许多实体店而言，这往往是迈向在线零售的第一步，他们看到电子商务是拓展销售渠道的绝佳机会。
此外，许多客户是年轻的创新型企业，他们直接从在线零售起步，更希望专注于产品和营销，而非物流事务。第三类客户则是那些自有仓储空间已不足、经常出差或正在寻找纯代发货（Dropshipping）合作伙伴的商家——对于这些客户来说，将商品完全存入我们在柏林或维也纳的仓库尤为具有吸引力。
目前你们的业务仍主要集中在区域范围内。未来的发展计划是怎样的？
目前，我们的取件服务已在维也纳和柏林开通。此外，我们几周前还推出了履约（Fulfillment）服务，因此即使不在这两座首都城市的商家，也可以向我们委托货物入库。下一步的目标明确指向扩展至更多德国城市，以便在当地提供按需取件服务。Byrd的长期愿景是在更多欧洲国家提供服务，使客户能够尽可能贴近最终消费者，从而实现极速配送。
您认为当前市场上最大的物流障碍是什么？Byrd打算如何克服这些挑战？
我们认为目前最大的挑战在于速度，“当日达”（Same Day Delivery）之所以如此热门并非偶然。终端消费者希望尽快收到包裹，并且已经习惯了亚马逊Prime等服务所设定的快节奏。作为物流服务商，必须为此做好充分准备，并尽可能实现流程自动化。
我们从一开始就选择了相应的流程和和技术，以便未来能够快速、简便地扩展、改进和自动化。由此，我们为客户提供最佳的体验——通过店铺对接以及涵盖履约环节的全方位服务，我们为客户接管了整个物流流程。